Analýza spokojenosti zákazníků hotelu Antik City
| Název práce: | Analýza spokojenosti zákazníků hotelu Antik City |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Mazal, Jan |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Černá, Jitka |
| Oponenti práce: | Volkmerová, Blanka |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Cílem mé bakalářské práce bylo pomocí vytvořeného dotazníku zjistit příčiny zákaznické spokojenosti a nespokojenosti. Výsledky šetření analyzovat a po konzultacích s hlavní recepční pokračovat v činnostech, které zákazníci označili pozitivně. Příčiny nespokojenosti pak pokud možno odstranit, nebo alespoň eliminovat.Celkovým cílem pak bylo zlepšit spokojenost zákazníků v hotelu Antik City. |
| Klíčová slova: | dotazník; SWOT analýza; hotelový marketing; hotelnictví; analýza spokojenosti |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 5. 9. 2006 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 5. 9. 2006 |
| Datum obhajoby: | 13. 9. 2006 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/3782/podrobnosti |