Vliv CRM na užívání mobilního bankovnictví
Název práce: | Vliv CRM na užívání mobilního bankovnictví |
---|---|
Autor(ka) práce: | Janotová, Miroslava |
Typ práce: | Diplomová práce |
Vedoucí práce: | Říha, David |
Oponenti práce: | Drahorádová, Marika |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | Diplomová práce se zabývá zkoumáním vlivu oddělení CRM na užívání mobilního bankovnictví. Teoretická část práce obsahuje poznatky o řízení vztahů se zákazníky a komunikačních kanálech CRM v bankovnictví. V praktické části práce je proveden kvantitativní výzkum, který zachycuje vliv neprodejní kampaně vytvářené oddělením CRM na užívání mobilního bankovnictví. Hlavním cílem práce je detailní vyhodnocení kampaně, posouzení její úspěšnosti a účinnosti. Výsledkem práce je zhodnocení úspěšnosti kampaně z hlediska interních metrik a zhodnocení účinnosti kampaně z hlediska nárůstu počtu aktivních uživatelů mobilního bankovnictví. Mimo jiné je v praktické části jako doplňující faktor účinnosti kampaně hodnocen vývoj užívání několika propagovaných funkcionalit mobilního bankovnictví. Po zhodnocení kampaně dochází k popisu limitů kampaně a k návrhu ke zlepšení. |
Klíčová slova: | Řízení vztahů se zákazníky; CRM; mobilní bankovnictví; kampaň |
Název práce: | The impact of CRM on E-banking mobile app |
---|---|
Autor(ka) práce: | Janotová, Miroslava |
Typ práce: | Diploma thesis |
Vedoucí práce: | Říha, David |
Oponenti práce: | Drahorádová, Marika |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | This Diploma thesis devotes to explore the impact of the CRM department to E-banking mobile app. The theoretical part contains knowledge of Customer relationship management and communication channel in banking sector. In the practical part, a quantitative research is performed, which captures the impact of the non-sales campaign created by the CRM department on the use of mobile banking. The main goal of the work is a detailed evaluation of the campaign, assessment of its success and effectiveness. The result of the work is an evaluation of the success of the campaign in terms of internal metrics and an evaluation of the effectiveness of the campaign in terms of increasing the number of active users of mobile banking. Among other things, the practical part evaluates the development of the use of several promoted mobile banking functionalities as an additional factor in the effectiveness of the campaign. After evaluating the campaign, the campaign limits are described and a suggestion for improvement is made. |
Klíčová slova: | Customer relationship management; CRM; mobile banking/ E-banking; campaign |
Informace o studiu
Studijní program / obor: | Management |
---|---|
Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
Přidělovaná hodnost: | Ing. |
Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
Katedra: | Katedra marketingu |
Informace o odevzdání a obhajobě
Datum zadání práce: | 20. 10. 2020 |
---|---|
Datum podání práce: | 5. 5. 2021 |
Datum obhajoby: | 17. 6. 2021 |
Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/74785/podrobnosti |