Analýza zákaznické spokojenosti společnosti Sobek optik
| Název práce: | Analýza zákaznické spokojenosti společnosti Sobek optik |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Spurný, Filip |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Tahal, Radek |
| Oponenti práce: | Koudelka, Jan |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Obsahem této práce je analýza zákaznické spokojenosti podniku a jejím cílem je poskytnout pomoc majiteli maloobchodu, skrze data nabytá během zpracování práce. Nejprve je do práce zařazena teoretická část, ve které je autorem provedena literární rešerše na dané téma. Metodická část pojednává o metodách, které jsou později využity v praktické části. Konkrétně se jedná o dotazníkové šetření pro zákazníky Sobek optik, kteří jsou pro spolehlivost výzkumu vybíráni náhodně a následné zpracování výsledků pomocí výpočtů, rozdělení do tabulek a korelační analýzy, za účelem zjištění důležitosti jednotlivých zkoumaných faktorů. Praktická část se zaměřuje na vyhodnocení výsledků dotazníku vyplněného zákazníky zkoumaného podniku a analýzu těchto dat. Tyto analýzy dopomohly autorovi k uzavření práce a získání uspokojujících závěrů, které může majitel prodejny využit ve vlastní prospěch. |
| Klíčová slova: | Maloobchod; Dotazníkové šetření; Zákaznická spokojenost; Zákazník |
| Název práce: | Analysis of custemer satisfaction of the company Sobek optik |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Spurný, Filip |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Tahal, Radek |
| Oponenti práce: | Koudelka, Jan |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The content of this tesis is based on analysis of customer satisfaction of a company and its target is to provide help to an owner of a retail, through the data collected during processing the tesis. First part of the thesis is the theoretical part, in which a lirerary research was conducted. The methodical part is about the methods used in the thesis. Specifically it includes the survey for the customers of the Sobek optik retail, who are chosen randomly for the purpose of the reasearch reliability. Then follows the processing of the results via calculation, division into charts and correlation analysis, for the purpose of detection the importance of each researched factor. The practical part is focused on evaluation of the obtained results and analysis of the data provided by the customers of the Sobek optik retail. Those analysis helped author to reach the conclusion, which can be used by the retail owner for his own purpose. |
| Klíčová slova: | Customer; Customer satisfaction; Retail; Survey |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra marketingu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 21. 10. 2020 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 12. 5. 2021 |
| Datum obhajoby: | 26. 5. 2021 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/74792/podrobnosti |