Social CRM a nástroje Social CRM
| Název práce: | Social CRM a nástroje Social CRM |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Huang, JieOu |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Basl, Josef |
| Oponenti práce: | Fortinová, Jana |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato bakalářská práce se zabývá analýza nástrojů Social CRM. V teoretické části jsem uváděl definici CRM, Social CRM a nástroje Social CRM. V praktické část je provedena prostřednictvím dotazníkového šetření mezi internetovými obchody na českém trhu. Cílem je zjistit, jak jednotlivé firmy na českém trhu vnímají Social CRM a jaké nástroje Social CRM využívají. V závěru práce je provedeno porovnání využívání nástroje Social CRM na evropském a čínském trhem. Výstupem práce by bylo vhodné využit jako ilustraci pro firmy, které se chtějí zlepšit interakci se zákazníkem pomocí metody Social CRM. |
| Klíčová slova: | CRM; Social CRM; sociální sítě |
| Název práce: | Social CRM and Social CRM tools |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Huang, JieOu |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Basl, Josef |
| Oponenti práce: | Fortinová, Jana |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This bachelor thesis deals with the Social CRM method and analysis of Social CRM tools. In the theoretical part I presented the definition of CRM, Social CRM, and Social CRM tools. The practical part is conducted through a questionnaire survey among online stores on the Czech market. The aim is to find out how individual companies on the Czech market perceive Social CRM and what tools they use on Social CRM. At the end of the work is a comparison of Social CRM tools used in the European market with the Chinese market. The output of the work would be appropriate to use as an illustration for companies that want to improve customer interaction using the Social CRM method. |
| Klíčová slova: | Social CRM; social network; CRM |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Aplikovaná informatika/Aplikovaná informatika |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta informatiky a statistiky |
| Katedra: | Katedra informačních technologií |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 5. 2. 2021 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 24. 6. 2021 |
| Datum obhajoby: | 23. 8. 2021 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/76072/podrobnosti |