Měření spokojenosti zákazníků v Modré pyramidě, stavební spořitelně, a.s
| Název práce: | Měření spokojenosti zákazníků v Modré pyramidě, stavební spořitelně, a.s |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Pešková, Olga |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Lukšů, Vladimír |
| Oponenti práce: | - |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato bakalářská práce se zabývá postupy monitorování a měření spokojenosti zákazníků. Teoretická část obsahuje zásady a postupy doporučované v této činnosti a praktická část obsahuje návrh zavedení měření spokojenosti zákazníků v Modré pyramidě stavební spořitelně, a.s., kde se dosud měření spokojenosti zákazníků neprovádí. |
| Klíčová slova: | monitorování spokojenosti; spokojenost zákazníků; měření spokojenosti zákazníků |
| Název práce: | Contentment surveying of customers of Modra pyramida co-operative bank |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Pešková, Olga |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Lukšů, Vladimír |
| Oponenti práce: | - |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This bachelor thesis focuses on processes of control and contentment surveying of customers. The theoretical part contains principles and procedures recommended for this activity. The practical part covers the suggestion to implement the contentment surveying of customers of Modra pyramida co-operative bank where customers' contentment surveying is not carried out yet. |
| Klíčová slova: | contentment control; customers contentment; customers contentment surveying |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta managementu |
| Katedra: | Katedra managementu podnikatelské sféry |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 8. 12. 2008 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 12. 12. 2008 |
| Datum obhajoby: | 27. 1. 2009 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/17432/podrobnosti |