Analýza kvality poskytovaných služeb lázeňského domu PALACE
| Název práce: | Analýza kvality poskytovaných služeb lázeňského domu PALACE |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Eisenreichová, Anna |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Krause, Josef |
| Oponenti práce: | Kupec, Václav |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato bakalářská práce se zaměřuje na analýzu kvality poskytovaných služeb lázeňského domu Palace s cílem navrhnout doporučení, která by vedla ke zlepšení služeb, zvýšené spokojenosti zákazníků, modernizaci ubytovacího zařízení a lepšímu postavení na trhu. V teoretické části práce je definována kvalita a popsán její význam pro zákazníka. Dále se práce zabývá významem lázeňství a jeho přínosy, historií a současností lázeňství v České republice a poskytovanými službami v lázeňských zařízeních. Metody jako dotazníkové šetření, analýza konkurence a mystery shopping uvedené v teoretické části jsou následně aplikovány na vybraný lázeňský dům ve Františkových Lázních. Na základě získaných výsledků jsou navržena doporučení na zlepšení poskytovaných služeb, díky kterým je podnik schopen zvýšit kvalitu a jeho konkurenceschopnost na trhu. |
| Klíčová slova: | Lázeňství; Kvalita; Dotazníkové šetření; Analýza konkurence; Mystery shopping |
| Název práce: | Analysis of the quality of services provided by the PALACE spa house |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Eisenreichová, Anna |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Krause, Josef |
| Oponenti práce: | Kupec, Václav |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This bachelor thesis analyses the quality of services provided by the Palace Spa with the aim of proposing recommendations that would lead to an improvement in service, an increase in customer satisfaction, a modernization of the accommodation facilities and a better market positioning. The theoretical part of the thesis defines the meaning of quality and describes its importance to the customer. The thesis also discusses the importance of the spa industry and its benefits, the history and current situation of the spa industry in the Czech Republic and the services provided in spa facilities. Methods such as questionnaire survey, competitive analysis and mystery shopping, described in the theoretical part, are then applied to a selected spa house in Františkovy Lázně. Based on the results obtained, recommendations for the enhancement of provided services are proposed to improve the quality and market competitiveness of the establishment. |
| Klíčová slova: | Spa; Quality; Competitor analysis; Mystery shopping; Questionnaire survey |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra strategie |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 1. 2. 2023 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 14. 5. 2023 |
| Datum obhajoby: | 7. 6. 2023 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/83530/podrobnosti |