Proces onboardingu ve společnosti Slevomat.cz, s.r.o.: Případová studie
Autor(ka) práce:
Marysková, Klára
Typ práce:
Bakalářská práce
Vedoucí práce:
Šmíd, David
Oponenti práce:
Kronberger, Zdeněk
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
Cílem této bakalářské práce je zhodnotit onboardingový proces v oddělení zákaznické péče společnosti Slevomat.cz, s.r.o., se zaměřením na jeho silné a slabé stránky a možnosti zlepšení prostřednictvím prvků umělé inteligence. Teoretická část se zabývá klíčovými pojmy, jednotlivými fázemi onboardingu a moderními trendy v řízení lidských zdrojů, včetně využití AI. Praktická část zahrnuje kvantitativní dotazníkové šetření mezi zaměstnanci a kvalitativní rozhovory s HR specialisty. Výsledky ukazují, že onboarding je celkově pozitivně vnímán, zejména díky individualizovanému přístupu a kvalitní komunikaci, ale byly identifikovány slabiny, jako je organizace školení a nedostatečná koordinace mezitýmových setkání. Na základě analýzy byly navrženy konkrétní kroky ke zlepšení, včetně implementace AI chatbota pro rychlé zodpovídání dotazů a zvýšení efektivity procesu. Práce přináší praktické poznatky a návrhy, které mohou být přínosné nejen pro společnost Slevomat.cz, ale také pro další organizace hledající inovace v onboardingových procesech.
Klíčová slova:
Umělá inteligence; Onboarding; Řízení lidských zdrojů; adaptace zaměstnanců; orientace; trendy v onboardingu
Název práce:
Onboarding process in Slevomat.cz, s.r.o.: Case study
Autor(ka) práce:
Marysková, Klára
Typ práce:
Bachelor thesis
Vedoucí práce:
Šmíd, David
Oponenti práce:
Kronberger, Zdeněk
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
The aim of this bachelor thesis is to evaluate the onboarding process in the customer care department of Slevomat.cz, s.r.o., focusing on its strengths, weaknesses and possibilities for improvement through artificial intelligence elements. The theoretical part deals with key concepts, individual phases of onboarding and modern trends in human resources management, including the use of AI. The practical part includes a quantitative survey among employees and qualitative interviews with HR specialists. The results show that onboarding is generally perceived positively, mainly due to the personalized approach and quality communication, but weaknesses such as the organization of training and the lack of coordination of inter-team meetings were identified. Based on the analysis, specific steps for improvement were proposed, including the implementation of an AI chatbot to answer questions quickly and increase the efficiency of the process. The paper provides practical insights and suggestions that can be beneficial not only for Slevomat.cz, but also for other organizations looking for innovations in onboarding processes.