Návrh a implementace nástroje Business Intelligence pro analýzu zákaznického chování a využívání produktů palivových karet
Autor(ka) práce:
Naumenko, Sergei
Typ práce:
Diplomová práce
Vedoucí práce:
Maršálek, Karel
Oponenti práce:
-
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
Tato diplomová práce se zabývá návrhem a implementací nástroje Business Intelligence (BI) zaměřeného na analýzu zákaznického chování ve společnosti FuelSync, která se specializuje na inovativní platební řešení. Cílem bylo vytvořit nástroj poskytující přehledné a přístupné zobrazení dat o zákaznickém chování a využívání produktů palivových karet. K dosažení tohoto cíle byly navrženy a implementovány robustní ETL procesy, které zpracovávají data ze systému Salesforce do SQL databáze. Dále byly vytvořeny reporty pro jednotlivé obchodní jednotky (LOBs) a následně konsolidovány do jednoho společného reportu. Automatizace aktualizace dat byla klíčovou součástí, která zajistila, že reporty obsahují vždy aktuální a přesné informace. Projekt poskytl společnosti FuelSync první konsolidovaný report, který top managementu umožňuje efektivní porovnávání výkonnosti mezi různými divizemi. Byly rovněž identifikovány oblasti pro další zlepšení, jako je filtrování dle marketingových kampaní a rozdělení zákazníků na segmenty „Fuel“ a „EV“. Tyto úpravy budou v budoucích iteracích zásadní, vzhledem k narůstající popularitě elektromobilů.
Design and implementation of a Business Intelligence tool for analyzing customer behavior and utilization of fuel card products
Autor(ka) práce:
Naumenko, Sergei
Typ práce:
Diploma thesis
Vedoucí práce:
Maršálek, Karel
Oponenti práce:
-
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
This thesis focuses on the design and implementation of a Business Intelligence (BI) tool aimed at analyzing customer behavior at FuelSync, a company specializing in innovative payment solutions. The goal was to create a tool that would provide a clear and accessible overview of customer behavior and the use of fuel card products. To achieve this goal, robust ETL processes were designed and implemented to process data from Salesforce into an SQL database. Reports were created for each line of business (LOB) and subsequently consolidated into a single, unified report. Data update automation was a key component, ensuring that the reports consistently provide up-to-date and accurate information. The project delivered FuelSync's first consolidated report, enabling top management to effectively compare performance across different divisions. Additionally, areas for further improvement were identified, such as filtering by marketing campaigns and segmenting customers into "Fuel" and "EV" categories. These adjustments will be essential in future iterations, given the growing popularity of electric vehicles.
Klíčová slova:
ETL processes; Customer activation; Inactive customers; Business Intelligence; Automation; Data visualization; Salesforce; Python; Tableau; Report consolidation