Komunikace společenské odpovědnosti firem dozvážkové služby Wolt, Bolt Food a Foodora na českém trhu
| Název práce: | Komunikace společenské odpovědnosti firem dozvážkové služby Wolt, Bolt Food a Foodora na českém trhu |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Ernestová, Laura |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Zeman, Jiří |
| Oponenti práce: | Filipová, Alena |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Diplomová práce se zabývá komunikací společenské odpovědnosti firem (CSR) v odvětví dovážkových služeb v České republice, a zaměřuje se na tři největší společnosti na trhu: Wolt, Bolt Food a Foodora. Cílem této práce bylo zjistit, jakým způsobem společnosti v tomto segmentu komunikují CSR a jaké jsou jejich postoje k dané problematice. Práce kombinuje literární rešerši s kvalitativním a kvantitativním výzkumem. Literární rešerše přibližuje téma komunikace společenské odpovědnosti a specifika segmentu dovážkových služeb. Klíčovou výzkumnou metodou práce je mystery shopping v objednávkové aplikaci dovážkových služeb, doplněný o hloubkové rozhovory se zástupci příslušných firem. Výsledky ukazují, že i přes jistou aktivitu v oblasti CSR zůstává komunikace těchto témat v českém prostředí omezená, často nekomunikovaná nebo nekoordinovaná. Práce na základě zjištění nabízí doporučení, jak CSR komunikaci lépe integrovat prostřednictvím uživatelské aplikace. |
| Klíčová slova: | Dovážkové služby; ESG; Mystery shopping; Komunikace CSR; E-commerce; Digitální platformy; CSR reporting; Food delivery; Společenská odpovědnost firem |
| Název práce: | Corporate Social Responsibility Communication of Delivery Services Wolt, Bolt Food, and Foodora on the Czech Market |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Ernestová, Laura |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Zeman, Jiří |
| Oponenti práce: | Filipová, Alena |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This thesis examines corporate social responsibility (CSR) communication in the food delivery sector, focusing on three key companies operating in the Czech Republic: Wolt, Bolt Food, and Foodora. The goal was to explore how these companies communicate CSR and how they approach the social responsibility subject. The research methodology combines a literature review with both qualitative and quantitative methods, including mystery shopping and in-depth interviews with company representatives. Findings reveal that although the local companies demonstrate some CSR activity, their communication in the Czech market remains limited, often invisible or poorly integrated. The study suggests that CSR communication is underestimated despite its potential to strengthen brand image and consumer trust. Practical recommendations are provided to help companies better incorporate CSR into the customer experience. |
| Klíčová slova: | Corporate Social Responsibility; CSR communication; Food delivery; ESG; E-commerce sector; Green marketing; Mystery shopping method; Gig economy; CSR reporting |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra mezinárodního podnikání |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 19. 1. 2024 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 18. 4. 2025 |
| Datum obhajoby: | 28. 5. 2025 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/87149/podrobnosti |