Etické aspekty věrnostních programů jako nástroj k utváření a posilování zákaznické loajality
Autor(ka) práce:
Nováková, Barbora
Typ práce:
Diplomová práce
Vedoucí práce:
Šimůnková, Klára
Oponenti práce:
-
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
Diplomová práce zkoumá, jak spotřebitelé vnímají etické a technologické aspekty věrnostních programů a jaké faktory ovlivňují jejich zapojení. Výzkum využívá smíšený explanační design kombinující kvantitativní dotazníkové šetření a kvalitativní polostrukturované rozhovory. Výsledky ukazují, že klíčovým faktorem pro účast je digitální kompetence, zatímco etické aspekty, jako je transparentnost nebo manipulace s daty, mají na chování spotřebitelů menší vliv. Loajalita ke značce není vnímána emocionálně, ale transakčně – jako vztah podmíněný výhodami. Práce zároveň identifikuje digitální bariéry a přináší návrhy pro inkluzivnější a uživatelsky přívětivější nastavení věrnostních programů.
Ethical Aspects of Loyalty Programs as a Tool for Shaping and Strengthening Customer Loyalty
Autor(ka) práce:
Nováková, Barbora
Typ práce:
Diploma thesis
Vedoucí práce:
Šimůnková, Klára
Oponenti práce:
-
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
This thesis explores how consumers perceive the ethical and technological aspects of loyalty programs and which factors influence their engagement. The research employs a mixed explanatory design, combining a quantitative survey with qualitative semi-structured interviews. The findings show that digital competence is a key factor for participation, while ethical aspects such as transparency or data manipulation have a smaller impact on consumer behavior. Brand loyalty is not perceived emotionally, but transactionally, as a benefit-driven relationship. The thesis also identifies digital barriers and offers suggestions for making loyalty programs more inclusive and user-friendly.