Etické aspekty věrnostních programů jako nástroj k utváření a posilování zákaznické loajality
| Název práce: | Etické aspekty věrnostních programů jako nástroj k utváření a posilování zákaznické loajality |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Nováková, Barbora |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Šimůnková, Klára |
| Oponenti práce: | Vašíčková, Veronika |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Diplomová práce zkoumá, jak spotřebitelé vnímají etické a technologické aspekty věrnostních programů a jaké faktory ovlivňují jejich zapojení. Výzkum využívá smíšený explanační design kombinující kvantitativní dotazníkové šetření a kvalitativní polostrukturované rozhovory. Výsledky ukazují, že klíčovým faktorem pro účast je digitální kompetence, zatímco etické aspekty, jako je transparentnost nebo manipulace s daty, mají na chování spotřebitelů menší vliv. Loajalita ke značce není vnímána emocionálně, ale transakčně – jako vztah podmíněný výhodami. Práce zároveň identifikuje digitální bariéry a přináší návrhy pro inkluzivnější a uživatelsky přívětivější nastavení věrnostních programů. |
| Klíčová slova: | digitalizace; věrnostní programy; etické aspekty; zákaznická loajalita |
| Název práce: | Ethical Aspects of Loyalty Programs as a Tool for Shaping and Strengthening Customer Loyalty |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Nováková, Barbora |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Šimůnková, Klára |
| Oponenti práce: | Vašíčková, Veronika |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This thesis explores how consumers perceive the ethical and technological aspects of loyalty programs and which factors influence their engagement. The research employs a mixed explanatory design, combining a quantitative survey with qualitative semi-structured interviews. The findings show that digital competence is a key factor for participation, while ethical aspects such as transparency or data manipulation have a smaller impact on consumer behavior. Brand loyalty is not perceived emotionally, but transactionally, as a benefit-driven relationship. The thesis also identifies digital barriers and offers suggestions for making loyalty programs more inclusive and user-friendly. |
| Klíčová slova: | digitalisation; loyalty programme; ethical aspects; customer loyalty |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | |
| Katedra: |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 13. 2. 2024 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 30. 4. 2025 |
| Datum obhajoby: | 16. 6. 2025 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/87473/podrobnosti |