Správa zákaznických konfigurací systému Intuo - Company Intelligence
Autor(ka) práce:
Zavadil, Matěj
Typ práce:
Diplomová práce
Vedoucí práce:
Gála, Libor
Oponenti práce:
Páter, David
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
Cílem této práce je navrhnout proces správy zákaznických konfigurací systému Intuo – Company Intelligence a jeho podporu softwarovým řešením. Jeho splněním zároveň dochází k řešení problémů při dodávkách tohoto systému zákazníkům, které primárně plynou z nedostatečné evidence informací o jednotlivých zákaznických konfigurací. Při návrhu bylo vycházeno z aktuálního stavu procesů ve společnosti Digital Resources, a. s., a provedené rešerše. Nejcennější poznatky zde přinesla knihovna ITIL a její proces Configuration and Assets Management. Použitá metodika dosažení cíle se dělí na část návrhu procesu, která byla realizována pomocí metodiky MMABP, a část návrhu a implementace programového modulu realizované za pomocí metodiky MMSP-AV. Jednotlivé výstupy dle těchto metodik jsou uvedeny v kapitolách 3 a 4. V závěru práce byl proveden i rozhovor s projektovým manažerem za účelem ověření přínosů procesu a funkcí programového modulu, které jsou zároveň demonstrovány pomocí snímků obrazovky.
Klíčová slova:
ITIL; Intuo – Company Intelligence,; MMSP-AV; Konfigurační management; MMABP
Název práce:
Customer Configuration Management of the Intuo – Company Intelligence system
Autor(ka) práce:
Zavadil, Matěj
Typ práce:
Diploma thesis
Vedoucí práce:
Gála, Libor
Oponenti práce:
Páter, David
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
The aim of this thesis is to design a customer configuration management process for the Intuo – Company Intelligence system and its support through a software solution. Achieving this goal will also address issues encountered during the delivery of this system to customers, which primarily stem from insufficient documentation of individual customer configurations. The design was based on the current state of processes at Digital Resources, a. s., and on a conducted literature review. The most valuable insights were provided by the ITIL library, particularly its Configuration and Assets Management process. The methodology used to achieve the objective is divided into two parts: the design of the process, carried out using the MMABP methodology, and the design and implementation of the software module, realized using the MMSP-AV methodology. The specific outputs according to these methodologies are presented in Chapters 3 and 4. At the end of the thesis, an interview with the project manager was conducted to verify the benefits of the process and the functions of the software module, which are also demonstrated using screenshots.
Klíčová slova:
ITIL; Intuo – Company Intelligence; Configuration management; MMSP-AV; MMABP
Informace o studiu
Studijní program / obor:
Informační systémy a technologie/Řízení podnikové informatiky