Tato diplomová práce se zabývá návrhem a implementací systému měření datové kvality pro centralizovanou konfigurační databázi (CMDB), spravovanou v platformě ServiceNow. Cílem práce bylo navrhnout a implementovat systém měření datové kvality přizpůsobený specifickým potřebám dané CMDB. Byly definovány a postupně splněny tři dílčí cíle. Prvním bylo zmapovat teoretické koncepty datové kvality. Druhým cílem bylo na základě rešerše a workshopu s týmem vybrat relevantní dimenze kvality dat (Úplnost, Duplikace, Včasnost, Vazby) a navrhnout pro ně specifické metriky. Třetím dílčím cílem bylo implementovat navržené metriky v prostředí ServiceNow s využitím konfigurace a částečné customizace a následně ověřit navržené řešení prostřednictvím zpětné vazby od uživatelů. Práce je rozdělena do devíti kapitol. Úvodní kapitoly definují základní pojmy, teoretické koncepty datové kvality a principy fungování konfiguračních databází. Následuje představení projektu společnosti, ve kterém je řešení implementováno. Další část analyzuje současný stav měření datové kvality v organizaci, hodnotí dostupné nástroje a popisuje proces výběru a prioritizace dimenzí kvality. Poté je detailně popsána implementace navržených metrik v ServiceNow. Závěrečná kapitola prezentuje výsledky dotazníkového šetření zaměřeného na ověření, zda odpovídají jejich představám. Výsledky tohoto ověření budou sloužit jako zpětná vazba pro případné další návrhy jiných metrik.
Measuring the data quality of the configuration management database
Autor(ka) práce:
Tran, Tuan Anh
Typ práce:
Diploma thesis
Vedoucí práce:
Chlapek, Dušan
Oponenti práce:
Kučera, Jan
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
This diploma thesis deals with the design and implementation of a data quality measurement system for a configuration database (CMDB) managed on the ServiceNow platform. The goal of the thesis was to design and implement a data quality measurement system tailored to the specific needs of the given CMDB. To achieve the main goal, three sub-goals were defined and gradually met. The first was to map the theoretical concepts of data quality. The second goal was to select relevant data quality dimensions (Completeness, Duplicate, Timeliness, Relationships) based on research and a team workshop and design specific metrics for them. The third sub-goal was to implement the designed metrics in the ServiceNow environment using configuration and partial customization and subsequently verify the proposed solution through user feedback. The thesis is divided into nine chapters. The introductory chapters define basic concepts, theoretical concepts of data quality, and the principles of configuration database operation. The next section introduces the company project in which the solution is implemented. Another part analyzes the current state of data quality measurement in the organization, evaluates available tools, and describes the process of selecting and prioritizing quality dimensions. This is followed by a detailed description of the implementation of the proposed metrics in ServiceNow. The final chapter presents the results of a questionnaire survey aimed at verifying the usability and clarity of the implemented solution.
Klíčová slova:
data quality; CMDB; Configuration management Database; data quality dimensions; ServiceNow