Hodnocení faktorů výkonnosti zaměstnanců z perspektivy ovlivňující spokojenost zákazníka
| Název práce: | Hodnocení faktorů výkonnosti zaměstnanců z perspektivy ovlivňující spokojenost zákazníka |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Sedláček, David Jaroslav |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Legnerová, Kateřina |
| Oponenti práce: | Hořáková, Marie |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Bakalářská práce se zabývá vztahem mezi výkonností zaměstnanců a spokojeností zákazníků. Cílem je zjistit, jak pracovní spokojenost, motivace a komunikace zaměstnanců ovlivňují zákaznickou zkušenost. Praktická část vychází ze dvou dotazníkových šetření mezi zákazníky a zaměstnanci společnosti XYZ. Výsledky potvrzují, že pozitivní přístup zaměstnanců má přímý vliv na vnímání kvality služeb. Práce přináší doporučení pro zlepšení personální strategie v oblasti služeb. |
| Klíčová slova: | komunikace; komunikace, psychologie služeb; řízení lidských zdrojů; kvalita služeb; spokojenost zákazníka; výkonnost zaměstnanců; motivace |
| Název práce: | Assessment of employee performance factors from the perspective of customer satisfaction impact |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Sedláček, David Jaroslav |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Legnerová, Kateřina |
| Oponenti práce: | Hořáková, Marie |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This bachelor thesis explores the relationship between employee performance and customer satisfaction. The aim is to identify how job satisfaction, motivation, and employee communication affect customer experience. The practical part is based on two surveys conducted among customers and employees of company XYZ. The results confirm that employees’ positive approach directly influences the perceived quality of services. The thesis offers recommendations for improving HR strategy in the service sector. |
| Klíčová slova: | motivation; service psychology; customer satisfaction; human resource management; employee performance; communication; service quality |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra personalistiky |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 23. 9. 2024 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 9. 5. 2025 |
| Datum obhajoby: | 19. 6. 2025 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/89529/podrobnosti |