Tato bakalářská práce se zaměřuje na zkoumání úrovně spokojenosti zákazníků firmy EXE SPORT. V úvodní, teoretické části jsou shrnuty poznatky z odborné literatury týkající se tématu zákaznické spokojenosti. Tato část se věnuje mimo jiné také hodnotám pro zákazníky, jejich loajalitě, faktorům ovlivňujícím jejich chování a metodám měření spokojenosti. Praktická část obsahuje vlastní kvantitativní výzkum, který byl realizován prostřednictvím dotazníkového šetření. Výsledky výzkumu jsou následně analyzovány pomocí korelační analýzy s cílem identifikovat klíčové oblasti, které mají největší vliv na celkovou spokojenost zákazníků. Výstupy výzkumu ukazují převážně mírně pozitivní hodnocení, přičemž jsou rovněž identifikovány hlavní slabiny, které mohou mít negativní dopad na vnímání kvality podniku.
This bachelor thesis focuses on investigating the level of customer satisfaction of EXE SPORT. In the introductory, theoretical part, the findings from the literature on the topic of customer satisfaction are summarized. This part deals with, among other things, customer values, customer loyalty, factors influencing customer behaviour and methods of satisfaction measurement. The practical part contains the actual quantitative research, which was carried out through a questionnaire survey. The research results are then analysed using correlation analysis to identify the key areas that have the greatest impact on overall customer satisfaction. The research findings show predominantly moderately positive ratings, while also identifying key weaknesses that may have a negative impact on the perception of the quality of the business.