Výzkum spokojenosti zákazníků podniku EXE SPORT
| Název práce: | Výzkum spokojenosti zákazníků podniku EXE SPORT |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Mečíř, Martin |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Wegert, Jan |
| Oponenti práce: | Vávra, Oldřich |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato bakalářská práce se zabývá zkoumáním spokojenosti zákazníků podniku EXE SPORT. Teoretická část shrnuje zásadní poznatky z odborné literatury, které se vztahují k problematice zákaznické spokojenosti. Pozornost je věnována především hodnotě pro zákazníka, loajalitě, faktorům ovlivňujícím rozhodování spotřebitelů a způsobům, jakými lze spokojenost měřit. Praktická část se zaměřuje na realizaci vlastního kvantitativního výzkumu provedeného pomocí dotazníkového šetření. Získané odpovědi byly vyhodnoceny prostřednictvím korelační analýzy, která umožnila identifikovat klíčové faktory ovlivňující celkovou spokojenost zákazníků. Z výsledků výzkumu vyplynulo, že zákazníci hodnotí společnost převážně pozitivně, přesto se objevilo několik oblastí, jejichž zlepšení by mohlo přispět k dalšímu rozvoji a posílení vnímání značky EXE SPORT. |
| Klíčová slova: | zákazník; spokojenost zákazníků; loajalita; dotazníkový výzkum |
| Název práce: | EXE SPORT customer satisfaction research |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Mečíř, Martin |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Wegert, Jan |
| Oponenti práce: | Vávra, Oldřich |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This bachelor’s thesis focuses on analyzing customer satisfaction within the company EXE SPORT. The theoretical part summarizes key findings from academic literature related to customer satisfaction, emphasizing customer value, loyalty, factors influencing consumer behavior, and methods used to measure satisfaction. The practical part presents the results of a quantitative survey conducted through a questionnaire. The collected data were evaluated using correlation analysis to identify the main factors influencing overall customer satisfaction. The findings indicate that customers generally perceive the company positively, although several areas for improvement were identified. Addressing these could further strengthen the company’s quality and customer perception of the EXE SPORT brand. |
| Klíčová slova: | customer; customer satisfaction; customer loyalty; questionnaire survey |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra marketingu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 10. 12. 2024 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 16. 12. 2025 |
| Datum obhajoby: | 28. 1. 2026 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/90712/podrobnosti |