Analýza klientského servisu a chování předních pražských aukčních síní vůči jejich klientele
Autor(ka) práce:
Košatka, Martin
Typ práce:
Bakalářská práce
Vedoucí práce:
Zelený, Martin
Oponenti práce:
Drozen, František
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
Tato bakalářská práce zkoumá a analyzuje klientský servis v prostředí předních pražských aukčních síní. Cílem bylo prozkoumat, jak aukční domy pracují se svou klientelou a jaké nástroje využívají k vedení kvalitního klientského servisu. Práce kombinuje teoretické vymezení tématu, na jehož základě byly formulovány čtyři analytické pilíře klientského přístupu, s kvalitativním výzkumem založeným na případovém zkoumání dvou institucí: European Arts a Adolf Loos Apartment and Gallery. Výzkum je postaven na dvou polostrukturovaných rozhovorech s představiteli těchto aukčních síní a využívá tematickou analýzu podpořenou asistencí AI. Výsledky ukazují, že klientský servis představuje stěžejní součást aukčního provozu, přičemž jeho podoba se přizpůsobuje specifikům jednotlivých institucí i typům klientely. Práce nabízí vhled do reálného fungování aukčních domů a přispívá k hlubšímu porozumění jejich přístupů k vztahům s klientelou.
Klíčová slova:
Aukční síně; Klientský servis; Tematická analýza
Název práce:
Analysis of Client Service and the Behaviour of Leading Prague Auction Houses Towards Their Clientele
Autor(ka) práce:
Košatka, Martin
Typ práce:
Bachelor thesis
Vedoucí práce:
Zelený, Martin
Oponenti práce:
Drozen, František
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
This bachelor’s thesis examines and analyzes client service in the context of leading auction houses in Prague. The aim was to explore how these institutions work with their clientele and what tools they use to provide high-quality client service. The thesis combines a theoretical definition of the topic, on the basis of which four analytical pillars of client approach were formulated, with qualitative research based on a case study of two institutions: European Arts and Adolf Loos Apartment and Gallery. The research is based on two semi-structured interviews with representatives of these auction houses and uses thematic analysis supported by AI assistance. The findings show that client service represents a key component of auction operations, while its specific form is adapted to the characteristics of each institution and type of clientele. The thesis offers insight into the real-world functioning of auction houses and contributes to a deeper understanding of their approaches to client relationships.