Interní audit oblasti IT Incident & Problem Management v bance
Autor(ka) práce:
Kubátová, Anežka
Typ práce:
Diplomová práce
Vedoucí práce:
Svatá, Vlasta
Oponenti práce:
Muknšnábl, Josef
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
Diplomová práce se zabývá interním IT auditem procesů Incident and Problem Management v bankovním prostředí. Zaměřuje se na analýzu současného stavu, hodnocení procesů a návrhy na zlepšení. Teoretická část vysvětluje základní pojmy auditu, ústřední procesy Incident a Problem Management a použití matice rizik a kontrol (RACM). Praktická část popisuje realizaci auditu, analýzu současného stavu, hodnocení a formulaci doporučení. Výstupem práce je auditorská zpráva, která shrnuje zjištění a doporučení pro zlepšení řízení incidentů a problémů v souladu s regulatorními požadavky a standardy.
Klíčová slova:
Interní audit; Incident Management; Problem Management; IT audit
Název práce:
Internal Audit of IT Incident and Problem Management in a Bank
Autor(ka) práce:
Kubátová, Anežka
Typ práce:
Diploma thesis
Vedoucí práce:
Svatá, Vlasta
Oponenti práce:
Muknšnábl, Josef
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
This thesis focuses on the internal IT audit of Incident and Problem Management processes in the banking sector. It analyzes the current state, evaluates processes, and proposes improvements. The theoretical part explains the fundamental concepts of auditing, the core processes of Incident and Problem Management, and the use of the Risk and Control Matrix (RACM). The practical part describes the audit implementation, current state analysis, assessment, and formulation of recommendations. The output is an audit report summarizing findings and recommendations for improving incident and problem management in compliance with regulatory requirements and standards.
Klíčová slova:
Internal audit; IT audit; Incident Management; Problem Management