Faktory ovlivňující uživatelskou zkušenost s e-governmentem
Autor(ka) práce:
Gololobova, Darya
Typ práce:
Diplomová práce
Vedoucí práce:
Zichová, Tereza
Oponenti práce:
Hniličková, Veronika
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
Tato diplomová práce se zabývá návrhem a aplikací evaluačního frameworku pro hodnocení uživatelské zkušenosti (UX) digitálních služeb veřejné správy v České republice a Kazachstánu. Pro empirické ověření byl realizován kvantitativní dotazníkový průzkum mezi uživateli těchto služeb v obou zemích. Získaná data byla analyzována metodou Importance–Performance Analysis (IPA), která umožňuje vizuálně identifikovat oblasti s vysokou důležitostí, ale nízkou spokojeností uživatelů. Na základě výsledků analýzy byly formulovány konkrétní návrhy na zlepšení identifikovaných oblastí. Hodnoty dopadu (impact) a implementační náročnosti (effort) jednotlivých opatření byly využity při sestavení matice Dopad–Úsilí. Tato matice slouží jako vizuální nástroj pro prioritizaci navržených doporučení a umožňuje odlišit tzv. „rychlé výhry“ (opatření s vysokým dopadem a nízkým úsilím) od strategicky náročnějších cílů. Výstupem práce je praktický evaluační nástroj, který podporuje cílené zlepšování a efektivní plánování digitálních služeb veřejné správy z pohledu uživatele.
Factors Influencing the User Experience with E-Government
Autor(ka) práce:
Gololobova, Darya
Typ práce:
Diploma thesis
Vedoucí práce:
Zichová, Tereza
Oponenti práce:
Hniličková, Veronika
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
This diploma thesis focuses on the design and application of an evaluation framework for assessing the user experience (UX) of digital public services in the Czech Republic and Kazakhstan. For empirical validation, a quantitative questionnaire survey was conducted among users of these services in both countries. The collected data were analyzed using the Importance–Performance Analysis (IPA) method, which allows for the visual identification of areas with high importance but low user satisfaction. Based on the analysis results, specific improvement proposals were formulated for the identified areas. The values of impact and implementation effort for each recommendation were used to construct an Impact–Effort matrix. This matrix serves as a visual tool for prioritizing proposed actions and helps distinguish so-called “quick wins” (measures with high impact and low effort) from more strategically demanding goals. The outcome of the thesis is a practical evaluation tool that supports targeted improvements and effective planning of digital public services from the user’s perspective.
Klíčová slova:
Portál občana; digital public services; user experience (UX); eGov.kz; E-government
Informace o studiu
Studijní program / obor:
Informační systémy a technologie/UX výzkum a design