Hodnocení nabídky cestovních kanceláří dle vybraných kritérií
Autor(ka) práce:
Vodičková, Kateřina
Typ práce:
Bakalářská práce
Vedoucí práce:
Petrů, Zdenka
Oponenti práce:
-
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
Cílem bakalářské práce je porovnání nabídky cestovních kanceláří v České republice dle vybraných kritérií, která zahrnují porovnání cen, nabízených destinací, typů služeb a jejich kvality na základě spokojenosti zákazníků dané cestovní kanceláře. Pro účely analýzy bylo vybráno pět nejvýznamnějších cestovních kanceláří působících na českém trhu: Čedok, Blue Style, Alexandria, Fischer a EXIM tours. Teoretická část se zaměřuje na definici, členění cestovních kanceláří a platný legislativní rámec. Dále se věnuje marketingové nabídce cestovní kanceláře a současné situaci na trhu cestovních kanceláří v České republice. Praktická část se zabývá hodnocením nabídky vybraných cestovních kanceláří na základě stanovených kritérií. Představuje jednotlivé společnosti, popisuje zvolená kritéria a obsahuje srovnávací analýzu s přehledem získaných poznatků. Součástí je také analýza spokojenosti zákazníků, vycházející z dotazníkového šetření mezi klienty a rozboru online recenzí. Výsledky ukazují, že z hlediska cenového srovnání zájezdů nabízí nejvýhodnější nabídky nejčastěji cestovní kancelář EXIM tours, zatímco nejširší a nejpestřejší škálu destinací poskytuje společnost Čedok. V oblasti typologie a rozsahu poskytovaných služeb vynikají zejména společnosti Fischer a EXIM tours. Klíčovými faktory ovlivňujícími celkové hodnocení zkoumaných cestovních kanceláří jsou především kvalita ubytování a úroveň zákaznického servisu. Výsledky dotazníkového šetření ukazují, že většina klientů je s poskytovanými službami spokojena. Nejlépe hodnocenou oblastí je zákaznický servis a komunikace, naopak nejvíce negativních ohlasů se týká kvality ubytování. Na základě provedené analýzy je poskytnuto komplexní srovnání nabídek, které může sloužit jako praktický nástroj pro orientaci jak stávajících, tak potenciálních zákazníků.
Klíčová slova:
Čedok; Blue Style; EXIM tours; cestovní kancelář; Alexandria; Fischer; nabídka zájezdů; spokojenost zákazníků; kvalita služeb; cestovní ruch
Název práce:
Evaluation of the offer of travel agencies according to selected criteria
Autor(ka) práce:
Vodičková, Kateřina
Typ práce:
Bachelor thesis
Vedoucí práce:
Petrů, Zdenka
Oponenti práce:
-
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
The aim of this bachelor’s thesis is to compare the offer of travel agencies in the Czech Republic based on selected criteria, including price comparison, available destinations, types of services provided, and their quality as evaluated through customer satisfaction. For purposes of the analysis, five major travel agencies operating on the Czech market were selected: Čedok, Blue Style, Alexandria, Fischer and EXIM tours. The theoretical part focuses on the definition and classification of travel agencies, as well as the applicable legislative framework. It also addresses the marketing offer of travel agencies and the current situation on the Czech travel agency market. The practical part evaluates the offer of selected travel agencies based on the defined criteria. It introduces each company, describes the evaluation criteria, and includes a comparative analysis summarizing the findings. This section also contains an analysis of customer satisfaction, based on a questionnaire survey conducted among clients and a review of online feedback. The results show that, in terms of price comparison, EXIM tours most frequently offers the most favorable prices, while Čedok provides the widest and most diverse range of destinations. In terms of service types and scope, Fischer and EXIM tours stand out the most. The key factors influencing the overall assessment of the analyzed travel agencies are primarily the quality of accommodation services and the level of customer service. The questionnaire results indicate that most clients are satisfied with the services provided. Customer service and communication were rated the highest, whereas the most negative feedback concerned the quality of accommodation. Based on the analysis, a comprehensive comparison of the offer is provided, which can serve as a practical tool for both current and prospective customers.
Klíčová slova:
service quality; Čedok; Blue Style; Alexandria; EXIM tours; Fischer; tourism; travel packages; customer satisfaction; travel agency