Faktory ovlivňující rozhodování o výběru poskytovatele hypotečního úvěru českými spotřebiteli generací Y a Z
Autor(ka) práce:
Bundziak, Liudmyla
Typ práce:
Bakalářská práce
Vedoucí práce:
Kšír, Otakar
Oponenti práce:
-
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
Tato bakalářská práce se zabývá preferencemi českých spotřebitelů generací Y a Z při výběru poskytovatele hypotečního úvěru. Cílem bylo zjistit, které faktory hrají nejdůležitější roli při rozhodování o výběru poskytovatele hypotečního úvěru, a zda mezi generacemi Y a Z existují významné rozdíly v preferencích. Výzkum byl realizován prostřednictvím kvantitativního dotazníkového šetření, následně byla získaná data analyzována pomocí Friedmanova testu a Mann-Whitneyova U testu. Výsledky ukázaly, že nejdůležitějšími faktory pro obě generace jsou důslednost personálu, porozumění produktu a výše úrokové sazby. Zároveň byly identifikovány statisticky významné mezigenerační rozdíly, například ve vnímání důležitosti sítě poboček, předchozích zkušeností s bankou či významu dárků pro klienta. Výsledky přinášejí teoretický přínos v oblasti výzkumu spotřebitelského chování a mezigeneračních rozdílů v preferencích. Zároveň mohou sloužit jako praktický nástroj pro bankovní sektor při cílení marketingových strategií a přizpůsobování služeb potřebám jednotlivých generací.
Klíčová slova:
financování vlastního bydlení; rozhodovací proces; spotřebitelské chování; hypoteční úvěr; generace Y a Z
Název práce:
Factors influencing the decision-making process when choosing a mortgage loan provider by Czech generation Y and Z consumers
Autor(ka) práce:
Bundziak, Liudmyla
Typ práce:
Bachelor thesis
Vedoucí práce:
Kšír, Otakar
Oponenti práce:
-
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
This bachelor’s thesis examines the preferences of Czech consumers from Generations Y and Z when choosing a mortgage loan provider. The aim was to identify the key factors influencing their decision-making process and to determine whether significant differences exist between the two generations in terms of their preferences. The research was conducted using a quantitative questionnaire survey, and the collected data were subsequently analyzed using the Friedman test and the Mann-Whitney U test. The results revealed that the most important factors for both generations are staff reliability, understanding of the product, and interest rate levels. At the same time, statistically significant intergenerational differences were identified—for example, in the perceived importance of branch networks, previous experience with a bank, and the relevance of gifts for clients. The findings offer a theoretical contribution to the field of consumer behavior and intergenerational preference differences. Furthermore, they may serve as a practical tool for the banking sector in tailoring marketing strategies and adapting services to meet the needs of specific generational groups.
Klíčová slova:
consumer behavior; generation Y and Z; decision-making process; mortgage loan; housing finance