Smysluplnost práce a emoční práce ve službách. Případová studie
Autor(ka) práce:
Kocurková, Nela
Typ práce:
Diplomová práce
Vedoucí práce:
Lukeš Rybanská, Ivana
Oponenti práce:
-
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
Tato diplomová práce zkoumá vztah mezi smysluplností práce a emoční prací v prostředí pražských koktejlových barů. Opírá se o koncepty emoční práce a smysluplnosti práce a využívá kvalitativní přístup kombinující polostrukturované rozhovory s barmany a dlouhodobé zapojení výzkumnice do prostředí barů. Data jsou analyzována prostřednictvím reflexivní tematické analýzy. Výsledky ukazují, že smysluplnost práce je úzce spjata se zvládáním emočních nároků. Hluboké jednání podporuje autenticitu a profesní hrdost, zatímco povrchové jednání je spojeno s vyčerpáním a odcizením. Kolektivní dynamika a organizační kultura pak určují, zda se emoční práce stává ochranným zdrojem, či naopak zátěží. Studie zároveň přispívá k lepšímu porozumění profesím ve službách, kde se význam emoční práce výrazně promítá do každodenní zkušenosti pracovníků.
Klíčová slova:
emoční práce; barmanství; smysluplnost práce
Název práce:
Meaningfulness of Work and Emotional Labour in Services: A Case Study
Autor(ka) práce:
Kocurková, Nela
Typ práce:
Diploma thesis
Vedoucí práce:
Lukeš Rybanská, Ivana
Oponenti práce:
-
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
This thesis examines the relationship between meaningful work and emotional labour in the environment of Prague cocktail bars. It draws on the concepts of emotional labor and meaningful work and employs a qualitative approach combining semi-structured interviews with bartenders and the researcher’s long-term immersion in bar settings. The data is analyzed using reflexive thematic analysis. The findings show that meaningful work is closely tied to the management of emotional demands. Deep acting supports authenticity and professional pride, while surface acting is associated with exhaustion and alienation. Collective dynamics and organizational culture further determine whether emotional labor functions as a protective resource or as a burden. The study also contributes to a deeper understanding of service professions, where the significance of emotional labor profoundly shapes workers’ everyday experiences.
Klíčová slova:
emotional labour; bartending; meaningfulness of work