Dopady digitalizace na autenticitu turistického zážitku: Vnímání a zkušenosti návštěvníků v digitálním věku

Cílem bakalářské práce je prozkoumat vliv digitalizace na autenticitu turistického zážitku a její dopad na spokojenost návštěvníků a jejich behaviorální záměry. Práce vychází z teoretických poznatků o digitalizaci v cestovním ruchu, autenticitě a turistickém chování, přičemž využívá model stimulus–organism–response (SOR). Empirická část práce je založena na kvantitativním výzkumu realizovaném formou dotazníku. Získaná data byla analyzována pomocí Pearsonova korelačního koeficientu. Výsledky ukazují, že digitální reprezentace destinace má vliv na očekávání návštěvníků, která následně ovlivňují rozpor mezi očekáváním a reálným zážitkem. Tento rozpor má negativní vliv na vnímanou autenticitu. Zároveň se nepotvrdil přímý vztah mezi využíváním digitálních technologií během návštěvy a autenticitou. Naopak byl zjištěn silný vztah mezi autenticitou a spokojeností, stejně jako mezi spokojeností a budoucím chováním návštěvníků. Výsledky naznačují, že digitalizace ovlivňuje turistický zážitek spíše nepřímo prostřednictvím očekávání formovaných digitální reprezentací. Práce zároveň poskytuje praktická doporučení pro manažery destinací v oblasti tvorby digitálního obsahu a podpory autentických zážitků.

The aim of this bachelor thesis is to examine the impact of digitalization on the authenticity of the tourist experience and its subsequent effect on visitor satisfaction and behavioral intentions. The thesis is based on theoretical concepts related to digitalization in tourism, authenticity, and tourist behavior, and applies the stimulus–organism–response (SOR) model. The empirical part of the thesis is based on quantitative research conducted through a questionnaire survey. The collected data were analyzed using the Pearson correlation coefficient. The results show that the digital representation of a destination has a significant influence on visitors’ expectations, which subsequently affect the gap between expectations and the actual experience. This gap has a negative impact on perceived authenticity. At the same time, no significant relationship was found between the use of digital technologies during the visit and authenticity. On the contrary, a significant relationship was identified between authenticity and satisfaction, as well as between satisfaction and visitors’ future behavior. The results suggest that digitalization influences the tourist experience rather indirectly, mainly through expectations that are likely caused by digital representation of the destination. The thesis also provides practical recommendations for destination managers in the areas of digital content creation and support of authentic experiences. Keywords: digitalization, tourist experience, authenticity, satisfaction, expectations behavioral intentions, tourism