Využití mystery shoppingu jako nástroje efektivní kontroly personálu na prodejnách
| Název práce: | Využití mystery shoppingu jako nástroje efektivní kontroly personálu na prodejnách |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Suková, Lenka |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Filipová, Alena |
| Oponenti práce: | Zeman, Jiří |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Předmětem diplomové práce je mystery shopping a jeho využití. Cílem práce je identifikovat a analyzovat možnosti využití této metody jako efektivního nástroje kontroly prodejního personálu.Práce je rozdělena do tří hlavních kapitol. První kapitola obsahuje informace o retailingu a jeho člěnění. Druhá kapitola se věnuje mystery shoppingu - od představení metody a její historie, přes využívané techniky a mezinárodně uznávané standardy MS po charakteristiku postavy mystery shoppera. Poslední kapitola je zaměřena na vlastní výzkum mystery shoppingu, který probíhal ve spolupráci s oděvní firmou O'Neill. |
| Klíčová slova: | mystery shopper; prodejna; retailing; mystery shopping |
| Název práce: | The use of mystery shopping as a tool for the effective control of sales staff |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Suková, Lenka |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Filipová, Alena |
| Oponenti práce: | Zeman, Jiří |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The thesis deals with mystery shopping and its use in practice. The goal of thesis is to identify and analyze the possibilities to use this method as a tool for the effective control of sales staff. The thesis is divided into three chapters. The first chapter contains information about retailing and its division. The second chapter deals with mystery shopping including: introduction of the method and its history, MS technics, internationally valid standards for MS and characteristic of the mystery shopper. The last chapter focuses on practical research which was carried out in cooperation with O'Neill company. |
| Klíčová slova: | mystery shopper; retailing; mystery shopping; store |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra obchodního podnikání a komerčních komunikací |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 1. 11. 2011 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 1. 6. 2012 |
| Datum obhajoby: | 19. 6. 2012 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/34293/podrobnosti |