CRM projekt pro vybraný český online supermarket
| Název práce: | CRM project of the selected Czech e-grocery |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Chen, Yi Wen |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Filipová, Alena |
| Oponenti práce: | Mokrejšová, Veronika |
| Jazyk práce: | English |
| Abstrakt: | The thesis aims to conduct the CRM project with the Czech e-grocery, Rohlík.cz, and examine its effect on customer retention. The theoretical part provides two essential discussions of CRM and e-grocery, which define the title and offer necessary information by the survey of related literature. The practical part includes the company introduction and the CRM program designed for customer retention. The methodology is detailed in the CRM campaign section and demonstrates the data collection and the analysis approach applied to the customer segmentation. The last part of the given chapter is the CRM campaign details the customer retention program's design and objectives applied to the Czech e-grocer. |
| Klíčová slova: | LRFM model; customer relationship management; e-grocey; customer retention |
| Název práce: | CRM projekt pro vybraný český online supermarket |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Chen, Yi Wen |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Filipová, Alena |
| Oponenti práce: | Mokrejšová, Veronika |
| Jazyk práce: | English |
| Abstrakt: | Tato diplomová práce se zabývá CRM strategií určenou pro český online supermarket, Rohlík.cz, a jejím cílem je posoudit dopad této strategie na zákazníka a upevnění vztahu s ním. Teoretická část je rozdělena do dvou částí, první je určena samotnému pojmu CRM, jeho definici a popisu s využitím literatury a druhá pak pojmu online potraviny. Praktická část se věnuje představení samotné společnosti Rohlík.cz a popisu CRM strategie k udržení zákazníků. Metodika je podrobně popsána v části CRM kampaň a popisuje sběr dat a analytický přístup, aplikovaný na segmentaci zákazníků. Jako poslední je v této části popsána samotná CRM kampaň, její design a cíle, které slouží k udržení zákazníků tohoto českého supermarketu. |
| Klíčová slova: | Řízení vztahů se zákazníky; online supermarket; udržení zákazníků; LRFM model |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra obchodního podnikání a komerčních komunikací |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 3. 9. 2019 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 30. 11. 2020 |
| Datum obhajoby: | 19. 1. 2021 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/70353/podrobnosti |