Výzkum spokojenosti zákazníků beauty salonu Goddess
| Název práce: | Výzkum spokojenosti zákazníků beauty salonu Goddess |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Tuniakina, Polina |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Tahal, Radek |
| Oponenti práce: | Borovská, Dagmar |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Cílem této bakalářské práce je zjistit zákaznickou spokojenost se službami salonu Goddess, pomocí korelační analýzy určit faktory, které mají nejsilnější vliv na celkovou spokojenost, a odpovědět na stanovené výzkumné otázky. Hlavní metodou kvalitativního výzkumu je osobní rozhovor s jednou z majitelek firmy, jehož prostřednictvím byly zjištěny potřebné informace pro průzkum ohledně provozovaní salonu. Pro kvantitativní výzkum bylo provedeno šetření formou online dotazování na základě klientské báze salonu. Celkem se dotazování zúčastnilo 108 respondentů, kteří tvoří výběrový soubor. Výzkum určil celkovou zákaznickou spokojenost, která v průměru činí 1,36 z 5. Vysoce hodnocenými faktory silně ovlivňujícími celkovou spokojenost jsou kvalita a cena služeb. Naopak faktorem s nejnižším průměrným hodnocením, ale zároveň vysokým vlivem na celkovou spokojenost je ochota a zdvořilost personálu. |
| Klíčová slova: | zákaznická spokojenost; měření spokojenosti; marketing služeb; marketingový výzkum; dotazníkové šetření; Goddess |
| Název práce: | Marketing research of customer satisfaction in beauty salon Goddess |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Tuniakina, Polina |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Tahal, Radek |
| Oponenti práce: | Borovská, Dagmar |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The main purpose of this bachelor thesis is determination of customer satisfaction with services in beauty salon Goddess. Further aims are identification of interrelation between individual factors and overall customer satisfaction by using correlation analyze and answering established research questions. The main method of qualitative research is a personal interview with one of the company owners which helped to obtain needed information about managing of the salon. For a quantitative study, survey was conducted in online form on salon customer base. An amount of 108 respondents took part in the survey who present the selection. Overall customer satisfaction is 1,36 out of 5 in average as research identified. The services quality and price have the hugest impact that influence overall customer satisfaction. On the contrary, the factor with the lowest average score but at the same time large influence on total customer satisfaction is willingness and politeness of staff. |
| Klíčová slova: | customer satisfaction; service marketing; marketing research; questionnaire survey; Goddess; satisfaction measurement |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra marketingu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 2. 11. 2020 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 11. 5. 2021 |
| Datum obhajoby: | 26. 5. 2021 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/74960/podrobnosti |