Věrnostní programy vybraných retailových řetězců v České republice
| Název práce: | Věrnostní programy vybraných retailových řetězců v České republice |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Vřesňáková, Jana |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Průša, Přemysl |
| Oponenti práce: | Kubovcová, Monika |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Předkládaná bakalářská práce se zabývá věrnostními programy vybraných retailových řetězců v České republice, kterými jsou společnosti Albert, Billa, Globus, Lidl, Kaufland, Penny Market a Tesco. Teoretická část je zaměřena na základní pojmy související s problematikou věrnosti zákazníků a věrnostních programů. Dále je zde stručná charakteristika vybraných společností a jejich věrnostních programů. Praktická část se věnuje především společnosti Lidl a jejich věrnostnímu programu Lidl Plus, na který je i blíže zaměřený výzkum, na základě kterého jsou stanovena doporučení a návrhy společnosti Lidl na vylepšení jejich věrnostního programu, ale i obecná doporučení pro správně nastavený věrnostní program. |
| Klíčová slova: | věrnost zákazníka; spokojenost zákazníka; oddanost zákazníka; marketingový mix; věrnostní program; komunikační mix |
| Název práce: | Loyalty programs of selected retail chains in the Czech Republic |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Vřesňáková, Jana |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Průša, Přemysl |
| Oponenti práce: | Kubovcová, Monika |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The presented bachelor thesis is focused on loyalty programs of selected retail chains in the Czech Republic, which are Albert, Billa, Globus, Lidl, Kaufland, Penny Market and Tesco. The theoretical part is focused on basic concepts related to customer loyalty and loyalty programs. Furthermore, there is a brief description of selected companies and their loyalty programs. The practical part is mainly devoted to Lidl and their loyalty program Lidl Plus, which the research is focused on. Based on this research, there are recommendations and suggestions proposed to Lidl for how to improve their loyalty program. Moreover, there are general recommendations for a properly set loyalty program. |
| Klíčová slova: | customer loyalty; loyalty program; customer satisfaction; customer devotion; marketing mix; communication mix |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra mezinárodního podnikání |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 9. 6. 2021 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 28. 4. 2022 |
| Datum obhajoby: | 1. 6. 2022 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/77152/podrobnosti |