Evaluation of quality of services in Dobrá Tea in Teplice
Thesis title: | Zhodnocení kvality služeb poskytovaných v Dobré čajovně v Teplicích |
---|---|
Author: | Bartáková, Veronika |
Thesis type: | Bakalářská práce |
Supervisor: | Hůlová, Marie |
Opponents: | Chvojková, Helena |
Thesis language: | Česky |
Abstract: | Zhodnocení kvality služeb v Dobré čajovně v Teplicích má 2 části: zhodnocení z pohledu zákazníků a zaměstnanců. Zhodnocení výchází z vyplněných dotazníků, vyhodnocuje se pomocí grafů. Většina zákazníků je spokojena se službami, které Dobrá čajovna poskytuje. |
Keywords: | návrhy na zlepšení; kvalita služeb; Dobrá čajovna |
Thesis title: | Evaluation of quality of services in Dobrá Tea in Teplice |
---|---|
Author: | Bartáková, Veronika |
Thesis type: | Bachelor thesis |
Supervisor: | Hůlová, Marie |
Opponents: | Chvojková, Helena |
Thesis language: | Česky |
Abstract: | The evaluation of quality of services in Dobrá Tea in Teplice has two parts: the evaluation in customer's opinion and in employees' opinion. The evaluation go from filled-out working papers and it is evaluated with diagrams. Most of customers is satisfied with services in Dobrá Tea in Teplice. |
Keywords: | quality of services; concept of improvement; Dobrá Tea |
Information about study
Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
---|---|
Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
Assigned degree: | Bc. |
Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Faculty: | Faculty of Business Administration |
Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
Date of assignment: | 15. 1. 2009 |
---|---|
Date of submission: | 25. 5. 2009 |
Date of defense: | 9. 6. 2009 |
Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/19835/podrobnosti |