Complaint analyse in Black and Decker
| Thesis title: | Analýza reklamací ve společnosti Black and Decker |
|---|---|
| Author: | Zrůstová, Pavla |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Hůlová, Marie |
| Opponents: | Chvojková, Helena |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Diplomová práce je rozdělena do dvou částí. V první části je provedena jednoduchá analýza přijtaých reklamací v letech 2005 - 2008. Cílem analýzy je nalezení nejproblematičtějších míst v systému managementu jakosti z pohledu reklamací. V druhé části jsou řešeny jednotlivé reklamace, které společnost Black and Decker přijala v roce 2008. Výsledkem práce je stanovení návrhů a opatření pro zlepšování celého managementu jakosti ve společnosti. |
| Keywords: | zlepšování; analýza; reklamace |
| Thesis title: | Complaint analyse in Black and Decker |
|---|---|
| Author: | Zrůstová, Pavla |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Hůlová, Marie |
| Opponents: | Chvojková, Helena |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This thesis is divided into two parts. First part includes simple analyse of recieved complaints in 2005 - 2008. Target of this tehsis is finding of the most problematic places in system of quality management by the way of complaints. In second part are solved individual complaints taken in 2008. Effect of this thesis is formulation of proposals and actions for improvement of whole quality management system in Black and Decker. |
| Keywords: | improvement; analyse; complaint |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 29. 2. 2008 |
|---|---|
| Date of submission: | 31. 3. 2009 |
| Date of defense: | 26. 5. 2009 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/19162/podrobnosti |