Kaufland and its access to customers
| Thesis title: | Kaufland a jeho přístup k zákazníkům |
|---|---|
| Author: | Rokosová, Kateřina |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Khelerová, Vladimíra |
| Opponents: | Turnerová, Lenka |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Práce pojednává o významu zákazníka pro firmu Kaufland Česká republika. Teoretická část práce obsahuje stručný popis obchodu, maloobchodních jednotek a charakteristiku zákazníka. V praktické části se zaměřuje na firmu Kaufland. Konkrétněji na chod Zákaznického oddělení. V této části rovněž analyzuje určité činnosti Zákaznického oddělení, například počet vyřízených hovorů nebo složení stížností a připomínek. |
| Keywords: | Zákazník; Zákaznické oddělení; Kaufland |
| Thesis title: | Kaufland and its access to customers |
|---|---|
| Author: | Rokosová, Kateřina |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Khelerová, Vladimíra |
| Opponents: | Turnerová, Lenka |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The thesis is focused on the importance of a costumer for the company Kaufland Czech Republic. The theoretical part includes breef description of trade, retail units and characteristics of a costumer. The practical part concentrates on Kaufland as a company, to be concrete on run of Customer department. There is an analysis of a certain activity of customer department as well, for example number of phone calls that has been solved or the consistence of received complaints and suggestions. |
| Keywords: | Kaufland; Customer; Customer department |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Retailing and Commercial Communications |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 18. 11. 2008 |
|---|---|
| Date of submission: | 20. 12. 2008 |
| Date of defense: | 16. 6. 2009 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/16594/podrobnosti |