Quality of services at the hairdressing
| Thesis title: | Kvalita služby v kadeřnictví |
|---|---|
| Author: | Kubešová, Jana |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Kořánová, Helena |
| Opponents: | Hůlová, Marie |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Práce se zaměřuje na kvalitu služeb v kadeřnictví. Vysvětluje základní teoretické pojmy související s tímto tématem (kvalita, služba, kvalita služby, management kvality, metody a nástroje řízení kvality). Dále hodnotí poskytované služby a spokojenost zákazníků v malém kadeřnictví. Hodnocení poskytovaných služeb je znázorněno pomocí Ishikawova a vývojového diagramu. Spokojenost zákazníků je hodnoceno podle údajů získaných z výzkumu. |
| Keywords: | kadeřnictví; služba; kvalita |
| Thesis title: | Quality of services at the hairdressing |
|---|---|
| Author: | Kubešová, Jana |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Kořánová, Helena |
| Opponents: | Hůlová, Marie |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The work focuses on service quality in hairdressing. It explains the basic theoretical concepts relating to this issue (quality, service, quality of service, quality management, methods and tools of quality management). In addition, evaluate the service provided and customer satisfaction in a small hairdressing. Evaluation of services provided is shown through the development and Ishikawa diagram. Customer satisfaction is evaluated according to data obtained from research. |
| Keywords: | service; quality; hairdresser´s |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 8. 10. 2008 |
|---|---|
| Date of submission: | 10. 5. 2009 |
| Date of defense: | 27. 5. 2009 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/15188/podrobnosti |