-
| Thesis title: | Kvalita služeb ve fitcentru |
|---|---|
| Author: | Blažková, Kateřina |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Chvojková, Helena |
| Opponents: | Švachová, Marie |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Práce vymezuje pojmy týkající se kvality služeb, role zákazníka, popisuje Ishikawův diagram, přibližuje přístup PDCA, popisuje konkrétní fitcentrum a služby, které jsou v něm nabízeny. Práce se zabývá kvalitou poskytovaných služeb v tomto fitcentru. Na základě průzkumu mínění zákazníků hodnotí kvalitu služeb. Spokojenost zákazníků je vyjádřena procentuelně. Na základě odpovědí respondentů jsou navrženy možná zlepšení ve fitcentru. |
| Keywords: | návrhy na zlepšení; průzkum spokojenosti; fitness centrum; Ishikawův diagram; role zákazníka; kvalita; služby |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 20. 4. 2007 |
|---|---|
| Date of submission: | 20. 4. 2007 |
| Date of defense: | 10. 5. 2007 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/4964/podrobnosti |