Kvalita služeb ve fitcentru
| Název práce: | Kvalita služeb ve fitcentru |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Blažková, Kateřina |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Chvojková, Helena |
| Oponenti práce: | Švachová, Marie |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Práce vymezuje pojmy týkající se kvality služeb, role zákazníka, popisuje Ishikawův diagram, přibližuje přístup PDCA, popisuje konkrétní fitcentrum a služby, které jsou v něm nabízeny. Práce se zabývá kvalitou poskytovaných služeb v tomto fitcentru. Na základě průzkumu mínění zákazníků hodnotí kvalitu služeb. Spokojenost zákazníků je vyjádřena procentuelně. Na základě odpovědí respondentů jsou navrženy možná zlepšení ve fitcentru. |
| Klíčová slova: | návrhy na zlepšení; průzkum spokojenosti; fitness centrum; Ishikawův diagram; role zákazníka; kvalita; služby |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 20. 4. 2007 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 20. 4. 2007 |
| Datum obhajoby: | 10. 5. 2007 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/4964/podrobnosti |