Quantification of Customers' Satisfaction in a chosen Firm
| Thesis title: | Měření spokojenosti zákazníků ve vybraném podniku |
|---|---|
| Author: | Ryšavá, Kateřina Bc. |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Lukšů, Vladimír |
| Opponents: | Pražáková, Eva |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Práce popisuje možné metody monitorování spokojenosti zákazníků a vhodnost jejich použití. Zabývá se způsoby zjišťování spokojenosti a loajality zákazníků ve vybraném podniku a navrhuje nový systém měření. Ve zvolené společnosti je
realizován dotazníkový průzkum, který směřuje k navržení vhodných doporučení ke zlepšení činnosti podniku a jeho vztahu se zákazníky. |
| Keywords: | zákazník; spokojenost; loajalita; maloobchod; dotazník |
| Thesis title: | Quantification of Customers' Satisfaction in a chosen Firm |
|---|---|
| Author: | Ryšavá, Kateřina Bc. |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Lukšů, Vladimír |
| Opponents: | Pražáková, Eva |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | |
| Keywords: |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Management |
| Department: | Department of Management Business |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | - |
|---|---|
| Date of submission: | - |
| Date of defense: | 24. 5. 2007 |
| Identifier in the InSIS system: |