The strategy of customer centre
| Thesis title: | Analýza strategie klientského centra (na příkladu konkrétní firmy) |
|---|---|
| Author: | Stankovský, Jakub |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Filipová, Alena |
| Opponents: | Zeman, Jiří |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Cílem mé práce je popsat a zhodnotit strategii malého klientského centra vybrané leasingové společnosti na českém trhu. Práce je zaměřena především na strategii orientovanou na zákazníky a monitorování spokojenosti zákazníků s klientským centrem pomocí indexu spokojenosti. V práci se také snažím vyzdvihnout důležitost strategie v péči o zákazníky a velký potenciál pro efektivnost a další rozvoj této oblasti. |
| Keywords: | strategie orientovaná na zákazníka; klientské centrum; spokojenost zákazníků |
| Thesis title: | The strategy of customer centre |
|---|---|
| Author: | Stankovský, Jakub |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Filipová, Alena |
| Opponents: | Zeman, Jiří |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The aim of my bachelor thesis is the description and the analysis of the customer centre in a selected leasing company. The thesis appreciates the strategy focused on the customer. I tried to describe the importance of strategy in communication with customers and present the customer satisfaction index. |
| Keywords: | customer satisfaction index; customer centre; strategy focused on the customer |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Retailing and Commercial Communications |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 8. 10. 2009 |
|---|---|
| Date of submission: | 1. 6. 2010 |
| Date of defense: | 24. 6. 2010 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/21955/podrobnosti |