Application of a CRM system in the sector of congress tourism
| Thesis title: | Využití systému CRM v oblasti kongresového cestovního ruchu |
|---|---|
| Author: | Pelánová, Iva |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Kubálková, Markéta |
| Opponents: | Kubálek, Tomáš |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Kongresová turistika je jednou z nejdynamičtějších forem cestovního ruchu a jako rozvíjející se odvětví klade čím dál vyšší nároky i na informační technologie. Tato bakalářská práce se v první části zabývá problematikou kongresového cestovního ruchu, a to zejména z hlediska marketingového a obchodního oddělení firmy. Druhá část je věnována systému CRM a jeho základním vlastnostem. Třetí část popisuje provedené změny v systému CRM a jejich přínos konkrétní společnosti. |
| Keywords: | systém CRM; kongresový cestovní ruch; řízení vztahů se zákazníky; profesionální kongresový organizátor |
| Thesis title: | Application of a CRM system in the sector of congress tourism |
|---|---|
| Author: | Pelánová, Iva |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Kubálková, Markéta |
| Opponents: | Kubálek, Tomáš |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Congress tourism is one of the most dynamic forms of tourism, a growing sector that places increasingly higher demands on information technologies.The first part of this work deals with congress tourism from the marketing and sales department's point of view. The second part deals with basic CRM system characteristics. The third section describes the changes in the CRM system and their contribution to the specific company. |
| Keywords: | CRM system; customer relationship management; professional congress organizer; congress tourism |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Retailing and Commercial Communications |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 2. 3. 2011 |
|---|---|
| Date of submission: | 30. 6. 2011 |
| Date of defense: | 20. 6. 2011 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/30910/podrobnosti |