Mystery shopping
| Thesis title: | Mystery shopping |
|---|---|
| Author: | Vašíčková, Denisa |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Hesková, Marie |
| Opponents: | Žilková, Alena |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Cílem práce je podat přehled o možnostech využití metody marketingového výzkumu Mystery shopping při testování kvality služeb poskytovaných zákazníkům. Výstupy výzkumu mají za úkol poskytnout firmě informace o slabých a silných stránkách jejího organizačního procesu při styku se zákazníkem. Na základě těchto zjištění má firma možnost přijmout taková opatření, které povedou ke zkvalitnění jejích služeb. |
| Keywords: | marketingový výzkum; Mystery Shopping; kvalita služeb |
| Thesis title: | Mystery shopping |
|---|---|
| Author: | Vašíčková, Denisa |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Hesková, Marie |
| Opponents: | Žilková, Alena |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The aim of the paper is to render the usage possibilities overview of the marketing survey method called Mystery shopping in testing the service quality provided to customers. The outputs of the survey should provide the information about organizational process' weaknesses and qualities used in contact with the customer. Based on these findings, the entity is enabled to accept such steps as to improve the quality of the services provided. |
| Keywords: | marketing research; Mystery shopping; service quality |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Management |
| Department: | Department of Management Business |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 9. 12. 2009 |
|---|---|
| Date of submission: | 22. 4. 2011 |
| Date of defense: | 15. 9. 2011 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/27275/podrobnosti |