Customer satisfaction as a factor of sustainable competitive advantage
| Thesis title: | Spokojenost zákazníků jako faktor dlouhodobě udržitelné konkurenční výhody |
|---|---|
| Author: | Tůmová, Miluše |
| Thesis type: | Disertační práce |
| Supervisor: | Chalupský, Vladimír |
| Opponents: | Bártová, Hilda; Koráb, Vojtěch |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Disertační práce, která se zabývá spokojeností a loajalitou zákazníků ve vztahu k tvorbě konkurenční výhody. Metodologie použitá pro účely disertační práce. Proces výzkumu spokojenosti a loajality zákazníků. Reference k zahraniční literatuře a dalším pramenům. Formulace cílů disertace a hypotéz. Specifika spokojenosti zákazníků v oblasti poskytování služeb s vysokým podílem personální složky. |
| Keywords: | spokojenost zákazníků; výzkum spokojenosti zákazníků; služby; loajalita zákazníků; konkurenční výhoda |
| Thesis title: | Customer satisfaction as a factor of sustainable competitive advantage |
|---|---|
| Author: | Tůmová, Miluše |
| Thesis type: | Dissertation thesis |
| Supervisor: | Chalupský, Vladimír |
| Opponents: | Bártová, Hilda; Koráb, Vojtěch |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Doctoral thesis, which deals with customer satisfaction and customer loyalty in relation to a competitive advantage. Methodology used for purposes of doctoral thesis. The process of consumer satisfaction and consumer loyalty research. References to foreign literature. A formulation of objectives and hypotheses. Specifics of customer satisfaction in the field of services with a high proportion of personal folders. |
| Keywords: | services; competitive advantage; customer satisfaction research; customer loyalty; customer satisfaction |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Doktorský studijní program |
| Assigned degree: | Ph.D. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Marketing |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 20. 9. 2010 |
|---|---|
| Date of submission: | 2. 5. 2012 |
| Date of defense: | 5. 9. 2012 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/34276/podrobnosti |