Spokojenost zákazníků jako faktor dlouhodobě udržitelné konkurenční výhody
| Název práce: | Spokojenost zákazníků jako faktor dlouhodobě udržitelné konkurenční výhody |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Tůmová, Miluše |
| Typ práce: | Disertační práce |
| Vedoucí práce: | Chalupský, Vladimír |
| Oponenti práce: | Bártová, Hilda; Koráb, Vojtěch |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Disertační práce, která se zabývá spokojeností a loajalitou zákazníků ve vztahu k tvorbě konkurenční výhody. Metodologie použitá pro účely disertační práce. Proces výzkumu spokojenosti a loajality zákazníků. Reference k zahraniční literatuře a dalším pramenům. Formulace cílů disertace a hypotéz. Specifika spokojenosti zákazníků v oblasti poskytování služeb s vysokým podílem personální složky. |
| Klíčová slova: | spokojenost zákazníků; výzkum spokojenosti zákazníků; služby; loajalita zákazníků; konkurenční výhoda |
| Název práce: | Customer satisfaction as a factor of sustainable competitive advantage |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Tůmová, Miluše |
| Typ práce: | Dissertation thesis |
| Vedoucí práce: | Chalupský, Vladimír |
| Oponenti práce: | Bártová, Hilda; Koráb, Vojtěch |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Doctoral thesis, which deals with customer satisfaction and customer loyalty in relation to a competitive advantage. Methodology used for purposes of doctoral thesis. The process of consumer satisfaction and consumer loyalty research. References to foreign literature. A formulation of objectives and hypotheses. Specifics of customer satisfaction in the field of services with a high proportion of personal folders. |
| Klíčová slova: | services; competitive advantage; customer satisfaction research; customer loyalty; customer satisfaction |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Doktorský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ph.D. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra marketingu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 20. 9. 2010 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 2. 5. 2012 |
| Datum obhajoby: | 5. 9. 2012 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/34276/podrobnosti |