Spokojenost zákazníků jako faktor dlouhodobě udržitelné konkurenční výhody
Název práce: | Spokojenost zákazníků jako faktor dlouhodobě udržitelné konkurenční výhody |
---|---|
Autor(ka) práce: | Tůmová, Miluše |
Typ práce: | Disertační práce |
Vedoucí práce: | Chalupský, Vladimír |
Oponenti práce: | Bártová, Hilda; Koráb, Vojtěch |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | Disertační práce, která se zabývá spokojeností a loajalitou zákazníků ve vztahu k tvorbě konkurenční výhody. Metodologie použitá pro účely disertační práce. Proces výzkumu spokojenosti a loajality zákazníků. Reference k zahraniční literatuře a dalším pramenům. Formulace cílů disertace a hypotéz. Specifika spokojenosti zákazníků v oblasti poskytování služeb s vysokým podílem personální složky. |
Klíčová slova: | spokojenost zákazníků; výzkum spokojenosti zákazníků; služby; loajalita zákazníků; konkurenční výhoda |
Název práce: | Customer satisfaction as a factor of sustainable competitive advantage |
---|---|
Autor(ka) práce: | Tůmová, Miluše |
Typ práce: | Dissertation thesis |
Vedoucí práce: | Chalupský, Vladimír |
Oponenti práce: | Bártová, Hilda; Koráb, Vojtěch |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | Doctoral thesis, which deals with customer satisfaction and customer loyalty in relation to a competitive advantage. Methodology used for purposes of doctoral thesis. The process of consumer satisfaction and consumer loyalty research. References to foreign literature. A formulation of objectives and hypotheses. Specifics of customer satisfaction in the field of services with a high proportion of personal folders. |
Klíčová slova: | services; competitive advantage; customer satisfaction research; customer loyalty; customer satisfaction |
Informace o studiu
Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
---|---|
Typ studijního programu: | Doktorský studijní program |
Přidělovaná hodnost: | Ph.D. |
Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
Katedra: | Katedra marketingu |
Informace o odevzdání a obhajobě
Datum zadání práce: | 20. 9. 2010 |
---|---|
Datum podání práce: | 2. 5. 2012 |
Datum obhajoby: | 5. 9. 2012 |
Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/34276/podrobnosti |