Comparison of B2C loyal programs of retail chains in the segment fashion and sport in the CR
| Thesis title: | Srovnání B2C loajalitních programů retailových řetězců v segmentu fashion and sport v ČR |
|---|---|
| Author: | Sekerková, Adéla |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Průša, Přemysl |
| Opponents: | Hynek, Pavel |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Cílem diplomové práce je analýza a srovnání věrnostních programů v segmentu fashion and sport v České republice. Dnešní spotřebitel je velmi informovaný a rozhoduje se při nákupu podle mnoha kritérií. Stává se věrným ke značce v případě, že je se značkou spokojen a přináší mu kromě různých benefitů především benefity emocionální. Teoretická část práce je věnována značce, chování zákazníka, jeho nákupnímu procesu, loajalitě, věrnostním programům a vlivu trendů a nových technologií na zákazníkovo chování. Tato práce byla zadána značkou O'Neill, proto se praktická část zabývá představením společnosti a porovnáním věrnostních programů jejich konkurentů. Stěžejní částí práce je vyhodnocení dotazníku a doporučení pro značku O'Neill. |
| Keywords: | Spokojenost zákazníků; O´Neill; Věrnostní programy; Loajalita; Chování spotřebitele |
| Thesis title: | Comparison of B2C loyal programs of retail chains in the segment fashion and sport in the CR |
|---|---|
| Author: | Sekerková, Adéla |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Průša, Přemysl |
| Opponents: | Hynek, Pavel |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The goal of the graduate thesis is the analysis and comparison of loyal programs in the segment fashion and sport in the Czech Republic. Today's consumer is very informed and makes decisions about purchase according to many criteria. The consumer becomes loyal to the brand in case he is satisfied with it and in addition it brings him various benefits especially the emotional ones. The theoretical part is dedicated to a brand, consumer behaviour, his purchasing process, loyalty, loyal programs and the impact of trends and new technologies on consumer behaviour. This thesis was submitted by the brand O'Neill therefore the practical part introduces the company and the comparison of loyal programs of its competitors. The main section is the evaluation of questionnaire and recommendations for the brand O'Neill. |
| Keywords: | O´Neill; Loyal programs; Consumer satisfaction; Loyalty; Consumer behaviour |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Retailing and Commercial Communications |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 6. 11. 2011 |
|---|---|
| Date of submission: | 30. 4. 2012 |
| Date of defense: | 31. 1. 2013 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/34393/podrobnosti |