Quality management as a tool for improving the efficiency of municipalities
| Thesis title: | Management kvality jako nástroj zvyšování efektivity municipalit |
|---|---|
| Author: | Muchnová, Julie |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Hykš, Ondřej |
| Opponents: | Khendriche Trhlínová, Zuzana |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Předmětem práce je definovat metody a techniky managementu kvality jako nástroje zvyšování efektivity municipalit. V teoretické části je vymezen pojem kvalita a její řízení, přístup Evropské unie a základní metody řízení kvality v municipalitách, zejména metoda Společného hodnotícího rámce - CAF (Common Assessment Framework). Práce dále charakterizuje město Sušice, činnost a funkční složení Městského úřadu Sušice. V praktické části je implementován model CAF na Městském úřadu Sušice včetně vypracování sebehodnotící zprávy, která obsahuje informace o hodnotícím týmu, postupy a formy hodnocení a odpovědi na jednotlivé otázky modelu. Výstupem je vyhodnocení jednotlivých kritérií, závěrečné shrnutí výsledků pomocí SWOT analýzy a zpracování návrhu akčního plánu zlepšování práce. |
| Keywords: | Společný hodnotící rámec; řízení kvality; Městský úřad Sušice |
| Thesis title: | Quality management as a tool for improving the efficiency of municipalities |
|---|---|
| Author: | Muchnová, Julie |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Hykš, Ondřej |
| Opponents: | Khendriche Trhlínová, Zuzana |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The aim of this thesis is to define methods and techniques of quality management as a tool for improving the efficiency of municipalities. The theoretical part deals with the concept of quality and its management, the European Union's attitude and the basic methods of quality management in municipalities. Especially, the method of the Common Assessment Framework (CAF) is discussed. Finally, the theoretical background characterizes the town of Sušice, its activity and the functional composition of the municipal authority in Sušice. In the practical part, the CAF model is implemented into the municipal authority in Sušice. It provides a report describing the results of self-assessment, information about the evaluation team, procedures and forms of assessment, and responses to the questions of the CAF model. The outcome includes the evaluation of individual criteria, the summary of results using the SWOT analysis and a draft of the improvement plan. |
| Keywords: | quality management; Common Assessment Framework; Municipal authority in Sušice |
Information about study
| Study programme: | Ekonomie a hospodářská správa/Regionální studia |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Economics |
| Department: | Department of Regional Studies |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 1. 11. 2012 |
|---|---|
| Date of submission: | 15. 5. 2013 |
| Date of defense: | 6. 6. 2013 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/40137/podrobnosti |