Process of customer relationship management in Daetwyler company
| Thesis title: | Proces řízení spokojenosti zákazníka ve společnosti Datwyler |
|---|---|
| Author: | Šedivá, Michaela |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Halík, Jaroslav |
| Opponents: | Jandová, Renate |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Práce se zabývá procesem řízení spokojenosti zákazníka od počátku obchodního vztahu až po dodávku zboží zákazníkovi tak, jak je prováděna ve výrobním závodě Nový Bydžov. V první řadě se zaměřuje na momenty, které vedou zákazníka k tomu, že si vybere firmu jako svého obchodního partnera, dále analyzuje dosavadní proces řízení spokojenosti zákazníků a proces vyřizování reklamací. V dalším bodě interpretuje vztah a komunikaci se stálými zákazníky. Na závěr jsou na základě zjištěných poznatků vyvozeny silné a slabé stránky společnosti v odvětví komunikace se zákazníky a navržena možná vylepšení. |
| Keywords: | reklamace; spokojenost zákazníka; komunikace |
| Thesis title: | Process of customer relationship management in Daetwyler company |
|---|---|
| Author: | Šedivá, Michaela |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Halík, Jaroslav |
| Opponents: | Jandová, Renate |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This bachelor thesis is concerned with satisfaction of the customer from the beginning of business relationship until the supply to the customer. At first it describes key moments why the customer chooses company Dätwyler. After that it analyses present process of customer relationship management and also process of dealing with complaints. Following chapter interprets a relationship with the biggest customers. At last strong and weak aspects in customer relationship are analysed and alternatives of improving are suggested. |
| Keywords: | comunication; customer relationship management; customer satisfaction |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of International Business |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 21. 6. 2012 |
|---|---|
| Date of submission: | 1. 5. 2013 |
| Date of defense: | 6. 6. 2013 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/38138/podrobnosti |