Analysis of a marketing approach of selected e-shops providing food on the Czech market
| Thesis title: | Marketingový přístup vybraných webových portálů s potravinářským zbožím na českém trhu |
|---|---|
| Author: | Grusserová, Adéla |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Filipová, Alena |
| Opponents: | Zeman, Jiří |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Diplomová práce Analýza marketingového přístupu vybraných webových portálů s potravinami na českém trhu má za cíl prověřit a vyhodnotit kvalitu zákaznických služeb poskytovaných vybranými e-shopy s potravinami. Kvalita je posuzována a měřena za pomoci mystery metod výzkumu trhu. Po e-mailové komunikaci s jednotlivými zákaznickými centry byl proveden i samotný nákup zboží na těchto webových portálech. Na závěr práce hodnotí výsledky provedeného výzkumu, přináší rady k získání nových zákazníků a navrhuje možnosti odstranění případných nedostatků. |
| Keywords: | E-shop; Potraviny na internetu; Mystery shopping |
| Thesis title: | Analysis of a marketing approach of selected e-shops providing food on the Czech market |
|---|---|
| Author: | Grusserová, Adéla |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Filipová, Alena |
| Opponents: | Zeman, Jiří |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The final thesis Analysis of a marketing approach of selected e-shops providing food on the Czech market aims to examine and evaluate the quality of customer service provided by selected food e-shops. The quality is assessed and measured by specific mystery market research methods. After execution of the e-mail communication with each customer center, the purchase of certain goods on these e-shops was realized. Finally, the thesis evaluates the results of the research, gives the providers advice on acquiring new customers and suggests options for elimination of potential deficiencies. |
| Keywords: | Food on the internet; Mystery shopping; E-shop |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Retailing and Commercial Communications |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 1. 3. 2013 |
|---|---|
| Date of submission: | 1. 2. 2014 |
| Date of defense: | 12. 6. 2014 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/41879/podrobnosti |