Communication problems between hotel staff and guest
| Thesis title: | Problematika komunikace hotelového personálu s hostem |
|---|---|
| Author: | Holíková, Sandra |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Jenčková, Jiřina |
| Opponents: | Voříšková, Barbora |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Bakalářská práce se zabývá problémy, které mohou vznikat mezi hotelovým personálem a hostem. Teoretická část je zaměřena na vysvětlení pojmů komunikace, hotelový personál a hotelový host a jejich následné rozdělení do kategorií. Dále jsou v teoretické části obsaženy obecná pravidla správné komunikace, odděleně pro osobní, telefonní, písemnou a interkulturní komunikaci. Praktická část je věnována konkrétním krizovým situacím, které mohou v hotelovém prostředí nastat, jejich možným správným řešením a dotazníkovým šetřením, určeným pro hotelové recepční v České republice. |
| Keywords: | recepční; krizová situace; host; personál; hotel; komunikace |
| Thesis title: | Communication problems between hotel staff and guest |
|---|---|
| Author: | Holíková, Sandra |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Jenčková, Jiřina |
| Opponents: | Voříšková, Barbora |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Bachelor's thesis deals with communication problems that may occur between hotel staff and a guest. Theoretical part is focused on explaining of terms communication, hotel staff and hotel guest and following division into categories. Furthermore, theoretical part includes general rules of proper communication, separately for personal, telephone, written and intercultural communication. Practical part is dedicated to particular crisis situations that may occur in the hotel, their possible proper solution and questionnaire prepared for receptionists. |
| Keywords: | receptionist; crisis situation; guest; staff; hotel; communication |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Cestovní ruch a regionální rozvoj |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Tourism |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 3. 10. 2013 |
|---|---|
| Date of submission: | 16. 5. 2014 |
| Date of defense: | 5. 6. 2014 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/44454/podrobnosti |