Problematika komunikace hotelového personálu s hostem
| Název práce: | Problematika komunikace hotelového personálu s hostem |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Holíková, Sandra |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Jenčková, Jiřina |
| Oponenti práce: | Voříšková, Barbora |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Bakalářská práce se zabývá problémy, které mohou vznikat mezi hotelovým personálem a hostem. Teoretická část je zaměřena na vysvětlení pojmů komunikace, hotelový personál a hotelový host a jejich následné rozdělení do kategorií. Dále jsou v teoretické části obsaženy obecná pravidla správné komunikace, odděleně pro osobní, telefonní, písemnou a interkulturní komunikaci. Praktická část je věnována konkrétním krizovým situacím, které mohou v hotelovém prostředí nastat, jejich možným správným řešením a dotazníkovým šetřením, určeným pro hotelové recepční v České republice. |
| Klíčová slova: | recepční; krizová situace; host; personál; hotel; komunikace |
| Název práce: | Communication problems between hotel staff and guest |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Holíková, Sandra |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Jenčková, Jiřina |
| Oponenti práce: | Voříšková, Barbora |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Bachelor's thesis deals with communication problems that may occur between hotel staff and a guest. Theoretical part is focused on explaining of terms communication, hotel staff and hotel guest and following division into categories. Furthermore, theoretical part includes general rules of proper communication, separately for personal, telephone, written and intercultural communication. Practical part is dedicated to particular crisis situations that may occur in the hotel, their possible proper solution and questionnaire prepared for receptionists. |
| Klíčová slova: | receptionist; crisis situation; guest; staff; hotel; communication |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Cestovní ruch a regionální rozvoj |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra cestovního ruchu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 3. 10. 2013 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 16. 5. 2014 |
| Datum obhajoby: | 5. 6. 2014 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/44454/podrobnosti |