Trends in analytical CRM
| Thesis title: | Trendy v analytickém CRM |
|---|---|
| Author: | Heřmanský, Michal |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Šperková, Lucie |
| Opponents: | Jašek, Pavel |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato práce se zabývá hlavními trendy v oblasti analytického CRM. Cílem práce je tyto trendy identifikovat a porovnat s reálnou situací na trhu CRM. Práce je rozdělena do několika částí. V úvodu je popsána problematika Customer Relationship Managementu spolu s architekturou CRM systému. Dále je popsáno analytické CRM a jeho základní funkce. Jednotlivé trendy jsou přehledně charakterizovány a následně jsou v další části porovnány se současnou situací na trhu CRM. Přínosem této práce je shrnutí aktuálních trendů v oblasti analytického CRM a jejich porovnání se situací na reálném trhu CRM produktů. |
| Keywords: | webová analytika; sociální sítě; Apache Hadoop; big data; Analytické CRM |
| Thesis title: | Trends in analytical CRM |
|---|---|
| Author: | Heřmanský, Michal |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Šperková, Lucie |
| Opponents: | Jašek, Pavel |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This thesis describes major trends in the field of analytical CRM. The goal is to identify those trends and compare them with current situation on the CRM market. The thesis is devided among several parts. In the opening part is described Customer Relationship Management and architecture of CRM system. The next part discribes analytical CRM and its standard ways of using. The main part of the thesis is identification of trends. Idetificated trends are characterized and compared with situation on the market. The contribution of this thesis is summarizing current trends in CRM analytics and comparsion of those trends with current CRM market situation. |
| Keywords: | web analytics; Apache Hadoop; analytical CRM; big data; social networks |
Information about study
| Study programme: | Aplikovaná informatika/Informatika |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Informatics and Statistics |
| Department: | Department of Information Technologies |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 14. 2. 2014 |
|---|---|
| Date of submission: | 14. 5. 2014 |
| Date of defense: | 18. 6. 2014 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/46426/podrobnosti |