Trendy v analytickém CRM
| Název práce: | Trendy v analytickém CRM |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Heřmanský, Michal |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Šperková, Lucie |
| Oponenti práce: | Jašek, Pavel |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato práce se zabývá hlavními trendy v oblasti analytického CRM. Cílem práce je tyto trendy identifikovat a porovnat s reálnou situací na trhu CRM. Práce je rozdělena do několika částí. V úvodu je popsána problematika Customer Relationship Managementu spolu s architekturou CRM systému. Dále je popsáno analytické CRM a jeho základní funkce. Jednotlivé trendy jsou přehledně charakterizovány a následně jsou v další části porovnány se současnou situací na trhu CRM. Přínosem této práce je shrnutí aktuálních trendů v oblasti analytického CRM a jejich porovnání se situací na reálném trhu CRM produktů. |
| Klíčová slova: | webová analytika; sociální sítě; Apache Hadoop; big data; Analytické CRM |
| Název práce: | Trends in analytical CRM |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Heřmanský, Michal |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Šperková, Lucie |
| Oponenti práce: | Jašek, Pavel |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This thesis describes major trends in the field of analytical CRM. The goal is to identify those trends and compare them with current situation on the CRM market. The thesis is devided among several parts. In the opening part is described Customer Relationship Management and architecture of CRM system. The next part discribes analytical CRM and its standard ways of using. The main part of the thesis is identification of trends. Idetificated trends are characterized and compared with situation on the market. The contribution of this thesis is summarizing current trends in CRM analytics and comparsion of those trends with current CRM market situation. |
| Klíčová slova: | web analytics; Apache Hadoop; analytical CRM; big data; social networks |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Aplikovaná informatika/Informatika |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta informatiky a statistiky |
| Katedra: | Katedra informačních technologií |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 14. 2. 2014 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 14. 5. 2014 |
| Datum obhajoby: | 18. 6. 2014 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/46426/podrobnosti |