Mystery Shopping and its use in Bata Shoe Organisation
| Thesis title: | Mystery shopping a jeho využití ve společnosti Baťa |
|---|---|
| Author: | Čubíková, Aneta |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Průša, Přemysl |
| Opponents: | Kořen, Vojtěch |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato bakalářská práce se zabývá metodou mystery shoppingu, což je jedna z kvantitativních výzkumných metod v marketingu. Hlavním cílem mé práce je představení této metody a aplikace mystery shoppingu ve vybraných prodejnách Baťa s cílem navrhnout možná doporučení pro zkoumané prodejny. V teoretické části jsou zde vysvětleny pojmy: marketing, marketingový výzkum, mystery shopping a formy jeho výzkumu. Praktická část je realizována v 17 pobočkách Baťa po celé Praze a středních Čechách. Cílem této části je zjištění a zhodnocení znalostí zaměstnanců v dané problematice a jejich ochota poradit zákazníkovi při nákupu. |
| Keywords: | Baťa; Mystery shopping; Marketingový výzkum |
| Thesis title: | Mystery Shopping and its use in Bata Shoe Organisation |
|---|---|
| Author: | Čubíková, Aneta |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Průša, Přemysl |
| Opponents: | Kořen, Vojtěch |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This bachelor thesis deals with mystery shopping method, which is one of the quantitative research methods in marketing. The main objective is to introduce this method and application of mystery shopping in chosen shops of Bata Shoe Company with the aim to propose possible recommendations for inspected stores. In theoretical part terms are explained such as marketing, marketing research, mystery shopping and its forms of his research. The practical part is based on mystery shopping in 17 stores of Bata Shoe Organisation in Prague and in Central Bohemia. The purpose of the practical part is to identify and evaluate knowledge of employees in stated issues and their willingness to give advice to customer during shopping. |
| Keywords: | Marketing research; Bata Shoe Organisation; Mystery shopping |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Retailing and Commercial Communications |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 13. 3. 2013 |
|---|---|
| Date of submission: | 2. 5. 2014 |
| Date of defense: | 12. 6. 2014 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/42233/podrobnosti |