Simulace je moderní nástroj pro zachycení a zjednodušení komplexního složitého systému a umožňuje sledovat dopady změn části systému na celý jeho chod. Cílem této práce bylo namodelovat současný chod systému a sledovat dopady změn experimentů modelu za účelem nalezení nového a lepšího řešení. V této práci byl sledován chod klientského pracoviště Všeobecné zdravotní pojišťovny České republiky, jehož simulace byla založena na reálných datech z května 2012. Simulace byla provedena pomocí softwaru S... show full abstractSimulace je moderní nástroj pro zachycení a zjednodušení komplexního složitého systému a umožňuje sledovat dopady změn části systému na celý jeho chod. Cílem této práce bylo namodelovat současný chod systému a sledovat dopady změn experimentů modelu za účelem nalezení nového a lepšího řešení. V této práci byl sledován chod klientského pracoviště Všeobecné zdravotní pojišťovny České republiky, jehož simulace byla založena na reálných datech z května 2012. Simulace byla provedena pomocí softwaru Simul8. Z výsledků základního scénáře vyplývá, že v systému dochází ke hromadění požadavků a dlouhé době strávené ve frontě, a to především v době kolem poledne. V rámci experimentování s modelem bylo navrženo 8 scénářů, které upravují některé části systému. Výsledky z jednotlivých scénářů byly porovnány nejprve se základním scénářem, a poté i mezi s sebou. Jako nejvhodnější scénář byla vybrána varianta, která je vzhledem k základnímu scénáři lepší ve většině sledovaných parametrech. Parametr s nejhorší hodnotou v základním scénáři -- doba strávená ve frontě na běžnou přepážku -- se v novém scénáři zlepšil o 62 %. Tento scénář tak byl vybrán jako nové a lepší řešení. |