Education and development of employees
| Thesis title: | Rozvoj zaměstnanců |
|---|---|
| Author: | Zedníková, Markéta |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Khelerová, Vladimíra |
| Opponents: | Vojtíšek, Zdeněk |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato diplomová práce se zabývá rozvojem a vzděláváním zaměstnanců pracujících na pozici telefonních operátorů ve firmě Informační linky, s. r. o. Cílem práce je provedení analýzy a zhodnocení systému rozvoje a vzdělávání pracovníků call centra (operátorů telefonních linek) a následná formulace zlepšujících návrhů a doporučení. První kapitoly obsahují teoretická východiska, v dalších navazujících částech je analyzován systém vzdělávání operátorů ve společnosti -- systém je popsán a na základě výzkumu jsou definovány oblasti vhodné pro budoucí změnu tak, aby mohly být odstraněny případné zjištěné nedostatky. |
| Keywords: | rozvoj; metody; vzdělávání; lidské zdroje |
| Thesis title: | Education and development of employees |
|---|---|
| Author: | Zedníková, Markéta |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Khelerová, Vladimíra |
| Opponents: | Vojtíšek, Zdeněk |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This diploma thesis deals with the educational and development system of the employees who work as operators in the company Informační linky, s. r. o. The aim of the thesis is to analyse and evaluate the current educational and development system of the call centre employees and to formulate improving recommendations. First parts deal with the theoretical background of the topic, following chapters contain the analysis of the educational and development system in the company -- the system is described and on the basis of the research, fields to be improved are discovered and proposals and recommendations to improve the educational activities are suggested. |
| Keywords: | methods; training; development; education; human resources |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Retailing and Commercial Communications |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 16. 10. 2013 |
|---|---|
| Date of submission: | 31. 12. 2014 |
| Date of defense: | 7. 1. 2015 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/44910/podrobnosti |