Rozvoj zaměstnanců
| Název práce: | Rozvoj zaměstnanců |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Zedníková, Markéta |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Khelerová, Vladimíra |
| Oponenti práce: | Vojtíšek, Zdeněk |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato diplomová práce se zabývá rozvojem a vzděláváním zaměstnanců pracujících na pozici telefonních operátorů ve firmě Informační linky, s. r. o. Cílem práce je provedení analýzy a zhodnocení systému rozvoje a vzdělávání pracovníků call centra (operátorů telefonních linek) a následná formulace zlepšujících návrhů a doporučení. První kapitoly obsahují teoretická východiska, v dalších navazujících částech je analyzován systém vzdělávání operátorů ve společnosti -- systém je popsán a na základě výzkumu jsou definovány oblasti vhodné pro budoucí změnu tak, aby mohly být odstraněny případné zjištěné nedostatky. |
| Klíčová slova: | rozvoj; metody; vzdělávání; lidské zdroje |
| Název práce: | Education and development of employees |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Zedníková, Markéta |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Khelerová, Vladimíra |
| Oponenti práce: | Vojtíšek, Zdeněk |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This diploma thesis deals with the educational and development system of the employees who work as operators in the company Informační linky, s. r. o. The aim of the thesis is to analyse and evaluate the current educational and development system of the call centre employees and to formulate improving recommendations. First parts deal with the theoretical background of the topic, following chapters contain the analysis of the educational and development system in the company -- the system is described and on the basis of the research, fields to be improved are discovered and proposals and recommendations to improve the educational activities are suggested. |
| Klíčová slova: | methods; training; development; education; human resources |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra obchodního podnikání a komerčních komunikací |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 16. 10. 2013 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 31. 12. 2014 |
| Datum obhajoby: | 7. 1. 2015 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/44910/podrobnosti |